招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2021-12-02在采购与招标网发布 中国电信红河分公司2022-2023年电话呼叫业务项目比选公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 中国电信红河（略）公司（略）-（略）年电话呼叫业务项目比选公告本比（略）-（略）年电话呼叫业务项目】（项目编号：【YND（略）B（略）红河（略）公司】，比选（略）】。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。1.项目概况与采购内容1.1项目概况（略）-（略）年电话呼叫业务项目。项目预估金额为（略）.（略）（含税），采用框架加订单的采购方式，实际结算金额以实际发生及最终审定金额为准。1.2采购内容及（略）包（标包）划（略）情况：（1）采购内容：本项目采购业务类型包含服务类、营销外呼类、（略）热线类、（略）政务热线类，具体内容如下：服务类：指通过（略），对电信新老用户进行基础服务、关怀服务、星级服务等客户电话服务。服务内容包含：主动服务（客户关怀、客户回访、星级服务）、投诉障碍申告、投诉回复、话费通知催缴、装维回访、满意度调查、紧急业务通知及处理等业务。营销外呼类（略），对电信新老用户进行业务介绍、业务推荐、客户维系及业务销售的电话营销。服务内容包含：新老用户业务（略）、加装移动、宽带、4K高清业务；套餐提值迁转、包年预存、宽带提速；来显、彩铃、短信包、流量语音（略）等转型增值业务。（略）热线：为用户提供号码信息服务。服务内容包含：查号、行业首查、查询转接、信息采集、商旅服务、（略）政务热线。服务内容：政务咨询、（略）长热线；（略）政建设意见收集；对社会生活发生的劳动保障、（略）解决的诉求；对企业生产（略）协调解决的诉求；政府部门及人员的批评意见、投诉；综合信息查询服务。（2）比选包划（略）情况：本项目不划（略）比选包，选取1家中选单位，中选份额为（略）%。（3（略）红河州。（4）服务人员要求：（略）管理人员不少于3名、质检人员不少于2名、坐席代表不少于（略）名（以上人员不得复用）。（5）服务期：自（略）年1月1日起两年或份额执行完为止，以先到者为准。（6）服务质量要求：满足技术规范书要求。序号【涉及的主要评估产品品类】产品名称规格型号数量服务地点交货期1服务电话外呼服务以甲方通知要求为准以甲方通知要求为准以甲方通知要求为准【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必（略）（https:（略）.cnMSS-PORTALaccountlogin.do）“公告信息”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】1.3本项目设置最高参选限价，最高含税单价限价见下表，参选人含税单价报价超过最高参选限价的，其参选将被否决。序号类别业务项服务内容计量评估标准单位最高含税单价限价（略））（略）呼入接听（略）来话查询号码有关通话呼入时长大于5秒（略）次0.（略）（热线）来话查询、投诉相关问题的通话呼入时长大于5秒（略）次3.（略）热线留言呼出（略）热线留言呼出呼出时长大于5秒（略）次3.（略）其他复杂业（略），转相关单位及部门进行复杂处理的全过程生成办件单（略）次9.（略）投诉处理投诉处理管控从投诉建单到关单回访全流程环节的所有的工作量回访办结（略）次（略）.（略）装移维回访装移维施工结束后的服务质量回访呼出时长大于（略）秒（略）次1.（略）满意度调查公司所组织的相关服务满意度调查呼出时长大于（略）秒（略）次1.（略）服务回访除投诉、装维、满意度回访以外的其他服务回访呼出时长大于（略）秒（略）次1.（略）其他复杂业务话务量除投诉、装维、满意度回访以外的其他服务回访呼出时长大于（略）秒（略）次1.（略）营销类外呼营销话务量所有通话时长大于（略）秒的外呼营销活动话务量呼出时长大于（略）秒（略）次1.（略）.参选人资格要求2.1参选人基本资格要求2.1.1参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、（略））法律上和财务上独立的法人或依法登记（略）的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应提供有效的由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副（略），除（略）由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（略）对于（略）公司在本项目参选的授权。其他依法登记（略）的组织须提供相应登记（略）证明材料。2.1.2参选人须具备有效的增值电信业务经营许可证，业务种类须包含第二类增值电信（略）业务，业务覆盖范围须包含红河州。须提供国家通信主管部门颁发的有效期内的《增值电信业务经营许可证》，未按要求提供证明材料的视为不具备相应资质。2.1.3参选人（略）年1月1日至参选截止日在全国范围内至少具有1个类（略）类、政务热线类、电话营销类等）项目业绩合同，且合同业绩累计金额不低于（略）。须提供合同全本或合同关键页，合同关键页包含：合同首页、内容页、金额页、签字或盖章页等，以合同签订时间为准，无合同签订时间的，以合同内容中可识别的合同执行时间（如“（略）年度（略）合同”）为准。提供框架合同作为证明材料的，须同时提供框架合同及对应的结算发票，框架合同的金额以结算发票金额为准。未按要求提供证明材料的，视为不具备相应资格。2.1.4法定代表人负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得同时参加本项目比选。2.1.5本项目不接受联合体参选。2.2参选人不得存在下列情形之一：（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；（2）被依法暂停或取消投标参选资格的；（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；（5）在最近三年内[参选截止时间前（略）个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标中选、严重违（略）质量或者安全问题的；（6）在最近五年内[参选截止时间前（略）个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（（略）”的生效判决为准）；（7）在最近五年内[参选截止时间前（略）个月]被判处合同诈骗罪的（（略）”的生效判决为准）；（8）被最高人民法院认定为失信被执行人（略）站（（略）www.（略）.cn）或（略）公布的失信被执行人名单为准，已执行完毕或不再执行的除外；（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划（略）标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。2.3法律法规规定的其他要求。3.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。4.比选文件的获取4.1比选文件获取时间：（略）年（略）月3日至（略）年（略）月6日，每日上午（略）时（略）至下午（略）时（略）（北京时间，下同）。4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：4.2.1（略）“【（略）（https:（略）.cnTPFrameD（略））】”进行本项目比选文件（略）的参选人须先进行（略），（略）方法详见本公告“7参选人（略）”。4.2.2申领比选文件时须将以下文件作为附件（略）至（略）：（1）比选文件发售登记表并加盖单位公章或经办人签字，格式如下：比选文件（略）项目编号YND（略）B（略）G（略）-（略）年电话呼叫业务项目（略）比选文件单位信息单位名称发票抬头联系人办公电话电子（略）移动电话参选设备制造商传真（略）比选文件情况（略）包情况比选文件费用份数日期（略）人（略）:备注（2）（略）比选文件的费用（略）凭证；4.3比选文件每套售价【（略）】（略）人民币，售后不退。（略）要求：潜在参选人在比选文件发售期间，（略）（https:（略）.cn）完成本项目比选文件费用缴（略）（https:（略）.cn）（略）：未（略），（略）操作手册（供应商）完成（略），（略）提交审核后联系比选代理机构工作人员查看审核状态以便及时审核。（略）成功后，（略）招标用户（略），（略）操作手册（供应商）完成比选文件费用缴纳。比选文件费用缴纳后可（略）开具比选文件费用电子发票。如因供应商自身原因导致（略）不及时或（略）失败，责任由供应商自身承担。5.参选文件的递交5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：（略）年（略）月（略）日9时（略）（北京时间）。5.2纸质参（略）关上（略）融城金阶F座（略）室。5.3电子参选文件的递交：通过（略）（https:（略）.cnTPFrameD（略））提交，参选人应在参选文件递交（略）完成加密电子参选文件的（略）进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加（略）提交电子参选文件。电子参选文件递交及解密异常时的处理方式：当电子参选文件（略）异常时，（略）技术支撑人员解决。若在参选文件递交截止时间之前仍未解决，参选人须在参选截止时（略）桌面的全幅截图提交比选代理机构，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准。如参选人按要求提供全幅截图但未递交纸质参选文件的，不加密电子参选文件同时失效并予以退回，其参选无效。电子参选文件由比选人比选代理机构在递交截止时间后统一解密，参选人无需进行解密操作。电子参选文件解密异常时，比选人比选代理机构导入参选人递交的不加密电子参选文件，不加（略）校验通过的视为解密成功，该参选人的参选文件以不加密电子参选文件为准，纸质参选文件失效；校验失败或未递交不加密电子参选文件的，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准，电子参选文件失效,未递交纸质参选文件的，其参选无效。因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败的，不加密电子参选文件、纸质参选文件均同时失效并予以退回，其参选无效。参选人电子参选文件（略）异常且未按要求提供全幅截图的，视为因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败。5.4本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，【比选人比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。5.5出现以下情形时，【比选人比选代理机构】不予接收参选文件：5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；5.5.2未按照比选文件要求密封的；5.5.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。6.样品的递交不涉及。7.参选人（略）7.1（略）及（略）证书（略）7.1.1（略）有意参与本项目参选的潜在参选人需完成【（略）（https:（略）.cnTPFrameD（略））】（略）后，方可申领本项目比选文件。未在【（略）】（略）过的潜在参（略）首页完成（略）。7.1.2（略）进行电子参选的潜在参选人须提前（略）证书进行参选文件编制和参选，并确保（略）证书在使用时有效。【（略）证书（略）