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受业主单位(
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委托,于
2021-11-04在采购与招标网发布
中国邮政集团有限公司岳阳市分公司主动客服外包项目。现邀请全国供应商参与投标,有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。
(略)主动客服外包项目(项目编号:THZB-YZ-(略),招标代理机构为(略)公司。项目资金落实到位,且已具备招标条件,现对该采购项目进行公开招标。
1(略)主动客服外包项目
2、招标编号:THZB-YZ-(略)
3、项目概况与采购内容
3.1、项目概况:
为加强业务外(略)提出主动客服实施外包。本项目采购年度预算总规模约(略).5(略)。
3.2、招标内容:<(略)主动客服外包服务采购,岳阳快递包裹主动客服的所有环节,主要负责协议客户的主(略)监控(略)状态,异常(略)及时处理;负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作;负责客户日常的(电话)回访工作,接受客户传递的意见和建议;负责售后服务具体工作,负责与用户进行电子对账,收集(略)理赔信息并及时与客户沟通,达到意见一致;(略)作业计划,通报价格以及其他政策性调(略)信息;负责对客户传递的意见和建议进行记录、(略)类并(略)理等工作;负责对日均发货量达(略)件及以上VIP客户生产全过程,提供派驻式主动客户服务但不仅限于客服工作等。
3.3、控制价:
标段 | 工作内容 | 薪酬水平 | 业务量 | 用工量 | 预计年费用规模((略)) | 控制单价 ((略)/件) |
一 | 主动客服实施外包 | (略)/月 | (略)件 | (略)人 | (略).5 | 0.(略)/件 |
4、投标人资格条件
4.1、供应商具有独立承担民事责任的能力,须提供合法有效的营业执照。投标人必须具备满足本项目服务内容的经营资质应包含外包服务的相关内容(如劳务外包服务、人力资源服务外包等);如营业执照经营范围内仅包含劳务派遣,不符合本项目资质要求。
4.2、供应商具有增值税一般纳税人资格,能自行为本项目开具增值税专用发票,提交书面承诺。
4.3、参加此项采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录,供应商须提供书面承诺。
4.4(略)站列入失信被执行人和重大税收违法案件(略)采购严重违法失信行为记录名单(处罚期限尚未届满的),不得参与本项目的采购活动。
4.5、未列入采购(略)邮政(略)公司禁投名单。禁投名单包含:
(1)在湖南邮政(略)公司履约出现过严重违约行为的供应商,被列入禁投名单。由合同签订部门或相关管理部门提供。
(2)出现过纪律问题的供应商,由纪委办不定(略)。
4.6单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得同时参加本项目同一标段投标。
4.7遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等国家法律法规。
4.8本次招标不接受联合体投标。本项目不允许(略)包和违法转包。
5、招标文件的获取及澄清答疑发布:
5.1、请从(略)年(略)月4日~(略)年(略)月(略)日 (略)时(略)(北京时间,下同)在中国(略)(https:// cg.(略)上(略)获(略)络(略)的招标文件与书面招标文件具有同等法律效力。各投标人须在该时间段内按照相关(略)上(略)。
5.2、所有投标申请人须在(略)年(略)月(略)日 (略)时(略)(北京时间)(北京时间)前在中国(略)(https:// cg.(略).cn)完成企业(略),同时(略)数字认证(略)证书。
注:进入中国邮(略)址:https://cg. (略). (略)-操作手册(投标人), 或联系(略)客服电话(略)-(略)-(略)(周一至周五9:(略)-(略):(略))。
5.3、投标申请人完成企业(略)后直接用(略)中国(略)(https:// cg.(略).cn),在上述规定的时间内按照中国(略)相关(略)上(略)。具体操作如下:
请进入中国邮(略)址:https:(略).cn)(略),逾期不予(略)-查看招标项目-投标人(略)(请按要求填写,并(略)资料的原件扫描件-等待审核-审核通过后-确认标书费(电汇缴费(略)无(略)功能)-投标人(略)。
凡有意参与本项目的供应商需提供“4.投标人资格要求”中4.1至4.4条的资格要求内容、(略)、法定代表人(略)明等资料(略)的扫描件。(注: 请按照顺序将所有(略)资料的扫描件放到1个PDF文件内,只(略)1个PDF文件即可,出现未按照规定(略)、资料不全、资料不合格的情况,将审核不通过)。
5.4、招标文件每套售价(略).(略),售后不退。招标文件付费方式:基本户转账。标书费(略)账号:(略)
开户银行:建行长(略)
账号: (略) (略) (略) (略) (略)
5.5(略)上发布方式。采购人对招标文件的澄清答疑均采用在国(略)(https:// cg.(略).cn)上发布。
5.6、投标人应自行在中国(略)(https:// cg.(略).cn)上(略)/获取招标文件、招标文件的澄清答疑等相关招标资料,恕不另行通知。(略)上相关招标信息,如有遗漏(包括但不限于文件未(略)或(略)不完(略))采购人概不负责,所造成的投标失败或损失由投标人自行负责。
6.投标截止时间、开标时间及地点
6.1、提交投标文件的截止时间:(略)年(略)月(略)日9:(略)(北京时间),超过截止时间的投标将被拒绝(☆)。
开标时间及地址:(略)9:(略)(北京时间)。(略)公司开标室电子(略)文件递交【(略)树木岭(略)号双铁兴苑1(略)、(略)房】
6.2(略)上投标,具体操作为投标人在 “中国(略)”,(略)“中国(略)(https:// cg.(略).cn)”(略)投标文件。
7、其他
7.1、递交时间:纸质版投标文件递交截止时间:(略)年(略)月(略)日9时(略)。电子版投标文件截止时间:(略)年(略)月(略)日9时(略)、签到:投标人应在截止时间前通过《中国邮(略)址: https:(略).cn)递交加密的电子版投标文件,并于投标截止时间之前完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程。
7.2、纸质版投标文件递交地点、(略)电子版投标文件解密地址:(略)1(略)、(略)房开标室。
7.3、投标人递交纸质版投标文件,并且携带制作电子版投标(略)络畅通、运行 环境良好、介质完好等,不影响开标后(略)解密电子版投标文件。逾期或不符合规定的纸质版 和电子版投标文件不予接收。
7.4、加密、解密。投标人须在开标前对《中国邮(略)址:
https:(略).cn)递交的电子版投标文件进行(略)《中国邮政投标管家》工具结合(略)证书,进行电子版投标文件的编制,并在开标前(略)。开标时,使用(略)证书进行电子版投标文件(略)(远程)解密。
7.5、电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字,在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章,也可以是(略)、签字的纸质版扫描件(电子签章后,文档不得修改,否则签章无效,如需修改,请修改后重新签章)。
9、招标代理服务费
本项目招标代理服务费由中标人向代理机构(略)。
(略)、监督部门
本招标项目(略)纪委办。
(略)、联系方式:<(略)
地 址:(略)东二环(略)号
联系人:(略)p>
联系方式:(略)-(略)
(略)
地 址:(略)树木岭(略)号双铁兴苑1(略)、(略)房
联 系 人:(略)nbsp; 电 话:(略)-(略) (略)
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