招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2022-06-02在采购与招标网发布 中国铁塔股份有限公司浙江省分公司2022-2024年能源业务客服外包服务项目-比选公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 （略）公（略）公司（略）-（略）年能源业务客服外包服务（略）-（略）年能源业务客服外包服务项目已具备采购条件，现公开邀请有意向的单位参加比选采购活动。1.采购项目简介1.1采购项目名（略）-（略）年能源业务客服外包服务项目（项目编号：ZJZT-（略）-（略））1.2比选人：（略）公司1.3比选代理机构：浙江（略）公司1.4采购项目资金落实情况：项目资金已落实1.5采购项目概况：本项目拟（略）能源业务客服外包服务，承接（略）客服投诉热线，开展电话外呼营销等工作，以提升客户服务质量。计划配置1个客服主管岗，（略）个一线客服岗，一线客服岗位数量根据业务量进行动态调（略）配置。客服主要工作职责：（1）咨询、投诉处理：根据能源业务内容，完成客户对业务的咨询；针对客户投诉的问题，进行解释、安抚。（2（略）处理：对用户无法自助开仓换电的情况，做好人工后台开仓换电。（3）工单处理：对总部下派工单进行回单处理，限时闭环。（4）逾期用户外呼：对逾期用户进行电话客挽，对未到期用户进行提前付费提醒。（5）客户满意度调查。（6）（略）场营销政策进行存量维系、（略）场营销电访。1.6采购预算：（略）（含税）。1.7采购包划（略）：本项目不划（略）采购包。1.8中选人数量及中选份额：1个，中选份额为（略）%。1.9★本项目设置最高参选限价，最高参选限价为不含税单价，客服主管岗（略）岗月,一线客服岗（略）岗月。参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。2.采购范围及相关要求2.1采购范围：浙江铁塔（略）-（略）年能源业务客服外包服务2.2服务期：自合同签订之日起至（略）年6月（略）日。2.3服务地址：（略）2.4质量要求或服务标准：符合比选文件要求。3.参选人资格要求3.1依法设立：参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记（略）的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。3.2业绩要求：参选人自（略）年1月1日至参选截止日，具备类似业绩客服运营服务外包类累计金额达到（略）及以上。证明材料：（1）若提供单项合同的，提供合同关键页扫描件（包括但不限于合同首页、合同标的、合同金额、签字盖章页），以单项合同签订时间和金额为准；（2）若提供框架合同的，提供框架合同关键页扫描件（包括但不限于合同首页、合同标的、框架金额（若有）、签字盖章页），并同时提供能显示对应关系的采购订单或结算文件或其他有效证明文件。以采购订单或结算文件或其他有效证明文件的时间和金额为准（同时提供的，以时间早者为准）；（3）签订时间缺漏的，若证明材料可有效判断业绩时间满足要求则予以认可。证明材料不足或辨认不清的业绩不予认可。3.3财务要求：参选人应承诺中选后向比选人开具符合比选人要求的增值税专用发票。3.4本项目不接受联合体参选。3.5参选人不得存在下列情形之一：（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；（2）被依法暂停或取消参选资格的；（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；（5）在最近三年内有骗取中选、严重违（略）质量或者安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；（6）在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（（略）”的生效判决为准）；（7）在最近五年内被判处合同诈骗罪的（（略）”的生效判决为准）；（8）被最高人民法院认定为失信被执行人（略）站（（略）www.（略）.cn）或（略）公布的失信被执行人名单为准，已执行完毕或不再执行的除外。（9）被中国铁塔列为【（略）公司】“禁止交易企业名单”的；（（略））被列入中（略）】同类产品供应商黑名单且惩戒期未满的；（（略））法律法规规定的其他情形。3.6控股管理关系：（1）在采购公告（邀请书）发出前（略）日（发出当日不计）至参选截止日（含）期间，法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购包参选或者未划（略）采购包的同一项目参选。（2）参选人的股东为自然人，且完全一致的不同单位，不得参加同一采购包参选或者未划（略）采购包的同一项目参选。（3）参选人的高级管理人员（包（略）董事长、公（略）副总经理、公司总会计师公司财务总监）为同一人或存在交叉任职的不同单位，不得参加同一采购包参选或者未划（略）采购包的同一项目参选。4.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选文件将被否决。5.比选文件的获取本项目（略）（https:（略）.com）发售电子比选文件。具体如下：5.1比选文件获取时间：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）至（略）年（略）月（略）日（略）时（略）（北京时间，下同）。5.2比选文件获取方式：凡有意参与的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：5.2.1（略）（https:（略）过的潜在参选人请直接（略）获（略）的潜在参选人请先进行（略），注（略）获取参选文件，（略）方法详见本公告“【7.1（略）”。5.2.2完成（略）后，选择“供应商”身份（略），（略）左侧菜单“采购文件（略）”模块选择对应项目及标段，（略）“查看操作”，填写项目联系人信息及开票信息，（略）页面上“（略）并（略）”（略）及（略）比选文件。请务必在本公告5.1条规定的比选文件获取截止时间前完成比选文件款的（略），否则无法获取比选文件。5.2.3获取比选（略）供应商操作手册》，请（略）（https:（略）.com），在左侧菜单“操作手册”模块，（略）操作手册。5.3比选文件每套售价（略）人民币，售后不退。（略）方式：（略）。5.4电子标书费发票（普通发票）：发票生成后将由项目经理将发票（略）链接推送至（略）联系人（略）及手机（短信形式），请注意查收。6.参选文件的递交6.1参选文件的递交：本项目实行（略）流程，参选人（略）（https:（略）.com）递交参选文件。请（略）选择“供应商”身份（略），（略）左侧菜单“我的项目”，选择对应项目及标段，（略）“查看操作”-“参选文件递交”进行参选文件递交。6.2参选文件递交截止时间（即参选截止时间）（略）年（略）月（略）日（略）时（略）（北京时间）6.3唱价地（略）（https:（略）.com）。6.4本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。6.5电子比选参选规则：6.5.1参选人的电子版参选文件是经过（略）证书加密后（略）递交的，任何单位或个人均无法在参选截止时间（同唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。6.5.2参选人在参选截止时间之前可以多次递交电子参选文件。参选人递交参选文件后可（略）撤（略）将已（略）的电子参选文件删除，参选人可重新（略）电子参选文件。6.5.3（略）故障无法（略）电子参选文件的，应至少在参选截止时间前【1】个工作日（略）支撑人员协调处理。参选文件递交截止时间前未完成电子参选文件（略）的，视为撤回参选文件；参选文件递交截止时间后，电子参选文件将无法（略）。6.5.4出现以下情形之一时，比选代理机构不予接收参选文件：（1）逾期递交的；（2）未按照本公告要求获得本项目比选文件的。7.参选人（略）及（略）7.1（略）有意参与本项目的潜在参选人请（略）后（略）本项目比选文件。（1）（略）完成（略）但忘记密码的潜在参选人，（略）首页（https:（略）.com），（略）“（略）页要求提供相关文件，重置密码。（2）（略）完成（略）的潜在参选人，（略）首页（https:（略）.com）（略）“新用户（略）”（略），进行（略）。7.2（略）证书（略）（1）（略）递交参选文件的参选人须（略）并确保其有效。（略）用于编制参选文件，（略）采购文件无需（略）。（2）（略）流（略）（https:（略）.com），选择“供应商”身份（略），在左侧菜单“（略）申请”模块选择“手机（略）申办”或“实体（略）申办”，具体操作详见供应商身份左侧菜单“操作手册”7.3操作咨询常规操作咨询及问题处理请联系客服电话：（略）（工作日8:（略）-（略）:（略））。联系支撑人员前请确认已认真阅读过操作手册。项目相关问题请联系本公告“9.联系方式”中的比选代理机构联系人。8.发布公告的媒介本比选公告同时在中国（略）（http:（略）.com）、（略）（（略）www.（略）.cn（略）（http:（略）.com）和浙江中通通信有（略）（https:（略）.cn）上发布，其他媒介转载无效。9.联系方式比选人：（略）公司地址：（略）chinatowercom.（略）地址：（略）银行：中信银行（略）账号：【（略）】（特别提示：账号随项目变化，本项目（略）比选代理机构：浙江（略）公司（略）年（略）月（略）日供应商名称事项情况描述加入黑名单原因黑名单类型受限地域黑名单生效时间黑名单失效时间暂无数据0每页（略）条,共0条Cop（略）版权所有--FF（略）E;DD（略）E;EE（略）E;