招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2022-07-06在采购与招标网发布 (8a7e9d61818e22070181d2a0860564ca)广州市花都区第二人民医院信息技术服务（广州集采）定点竞价采购公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 （略）采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。一、项目基本信息（一）项目名称：（略）信息技术服务（广州集采）定点采购（二）项目编号：DDJJ-（略）-（略）（三）预算金额：（略）,（略）.（略）（四）采购需求：编号服务描述需求描述数量计量单位1（略）运维需求详细说明:查看附（略）运维项目采购需求预算：人民币（略）资格要求：1符合《政府采购法》第二（略）投标的（略）授权。招标范围1（略）名称简述服务期限1（略）签订合同之日起一年2（略）络（略）络软硬件维保3（略）运维4环通（略）运维5火龙果良事件信息报告与监测不良事（略）运维6（略）感（略）7（略）运维8（略）运维9服务器维保过保的服务器维保（略）及职业病模块仪器接口运维1、《（略）第二人民（略）、健康证体检模块。2、《（略）第二（略）职业病模块仪器接口（略）项目所需的检查检验结果的获取。项目工期及服务期要求服务时间：签订合同之日起即（略）的安全稳定运行。服务期：服务时间为签订合同之日起一年。项目背（略）及硬件设备的投入使用极大的推动了我院的信息化建设的进程，随（略）（硬件、（略）等）的可用（略）运行保障和维护管（略）安全稳定可靠运行的最有力的手段。这些设备（略）络（略）维护等的工作量巨大，由于我院技术人员缺乏，建设任务繁重，较难做（略）的日常维护服务的高效和保质保量，为了保障我院（略）的安全稳定运行，出现故障时能在最短时间得以恢复，保证业务工作的正常开展（略）以及硬件设施提供定期保养、故障维修、运行维护以及安全检查服务，以避免出现各类问题造成对工作的冲击和影响，减少（略）故障造成的影响带来的损失，提高我院的软、硬件、业务应用（略）的运行维（略）正常运行。运维目标需求本期运维项目建设目标是在遵循ITSS运维等标（略）运维的手段和效率，维（略）第二（略）络、安全设备等的正常运（略）的运行情（略）的软硬件（略）正常（略）的完（略）安（略）的稳定运行。运维服务工作要求（一）服务要求1服务要求1.1（略）服务（略）类银牌服务工作量及质量目标（略）热线响应●指定服务经理　紧急情况下到达（略）服务响应时间（略）小时节假日期间服务响应●（略）累计服务工作量（略）人日年服务内容（略）巡检4次年含：资深专家级（略）巡检　高级服务专家（略）巡检1次年远程巡检　协助对医（略）完（略）安（略）对进修或新来医生培训指导1（略）维护●常规故障排除●赠送设备连接1（略）维护核心服务（略）维护（略）维护●（略）HTTPDIC（略）维护●WOR（略）维护●PPSMA（略）维护●B（略）维护●前置WEB服务器排队叫号模块●统计报表模块●临床调阅模块●常规故障排除（略）关模块●WORKLIST模块●PPSMA（略）维护●B（略）维护●（略）排队叫号模块●统计报表模块●临床调阅模块●影像诊断工作站●视频诊断工作站●预约（略）诊工作站●技师工作站●第一条甲方委托乙方进行服务的内容如下：1.技术服务的目标：东软医学影像存（略）运行中出现问题的解决。2.技术服务的内容：（1）__东软医学影像存（略）维护______；第二条乙方应按以下要求完成技术服务工作：1.技术服务地址：（略）2.技术服务形式（1（略）的稳定运行、指导（略）；（2）电话服务：乙方维护服务人员通过电话为甲方解答技术问题的过程；（3）远程维护服务：（略）进行远程调试的过程；（4）（略）服务：乙方不定期派遣技（略）使用（略）解（略）保障的过程。3.技术服务范围（1（略）发生严重故障，或在关键处理时期内主应用程序出现故障（略）停滞（略）处理数据；（2（略）发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题；（3（略）的使用和实施的问题和要求；4.乙方提供的标准维护服务包括以下情况（1）甲方人员非法操作、第三方产品的故障、（略）无法正常运行；（2（略）被误用或被擅自修改、（略）的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；（3（略）的软硬件提供相应技术指导。三、（略）维护响应时间“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺。乙方在接到甲方通过电话、信函、（略）上提交等（略）的服务请求后，在（略）小时之内给予响应并安排提供服务，如果远程无法解决，乙方可派遣相应人员（略）服务。四、每个季度至少进行一次服务质量考核评价，甲方对乙方服务质量进行考核评价，评价表详见附件《季度年度服务质量评价表》，其合格（略）为（略）。如低于（略），乙方需作出（略）改报告提交给甲方，并扣罚该季度维保费的5%。院方的临床科室以及相关职能部门作为考核科室，对运维方进行考核，考核标准以下的考核内容为准；附件：《季度年度服务质量考核评价表》一、工作量完成情况（占（略））序号考核项目计（略）方式权重评（略）1（略）运行情况（略）5个等级：优（（略）－（略））、良（（略）－（略））、中（（略）－（略））、可（（略）－（略））、差（0－（略））得（略）＝（满意度（略））×权重×（略）值0.（略）紧急事件完成情况0.（略）新需求完成情况0.（略）其他运维工作完成情况0.（略）日常运维服务报告月报等0.（略）工作完成效率用户表扬一次加0.（略）权重（略），无投诉得满（略），投诉一次减0.（略）权重（略），由甲方打（略）0.1二、服务态度（占（略））序号考核项目计（略）方式权重评（略）1服务请求响应速度（略）5个等级：优（（略）－（略））、良（（略）－（略））、中（（略）－（略））、可（（略）－（略））、差（0－（略））得（略）＝（满意度（略））×权重×（略）值0.（略）其他任务响应速度（含其他部门转来的数据统计、查询、（略）析等）0.（略）师行为规范（仪表用语态度，包括尊重客户，廉洁自律，敬业精神）0.（略）沟通与汇报0.（略）反映（略）的畅通性0.（略）师维护工作的主动性0.（略）师维护工作的办事效率0.（略）师的责任心0.（略）回访情况0.（略）用户表扬及投诉情况用户表扬一次加0.（略）权重（略），无投诉得满（略），投诉一次减0.（略）权重（略），由甲方打（略）0.1三、服务能力与质量（占（略））序号评价项目计（略）方式权重评（略）1（略）师诊断故障的能力（略）5个等级：优（（略）－（略））、良（（略）－（略））、中（（略）－（略））、可（（略）－（略））、差（0－（略））得（略）＝（满意度（略））×权重×（略）值0.（略）师对法律法规的熟悉程度0.（略）师对专业技术的熟悉程度0.（略）的熟悉程度0.（略）师提出的技术方案可操作性0.（略）故障解决质量0.（略）运行保障质量0.（略）升级或（略）调（略）质量0.（略）维护人员要求每获得一个OCPCC（略）认证加0.（略）权重（略），无人获得认证本项不得（略）0.（略）此项不用打（略）四、队（略）管理（占（略））序号考核项目计（略）方式权重评（略）1遵守相关法规及保密规定违反规定一次考核不得（略）0.（略）各项管理规定未经允许，擅自修改或（略）、对外提供数据信息，发现一次考核不得（略）0.（略）遵守日常管理制度（略）5个等级：优（（略）－（略））、良（（略）－（略））、中（（略）－（略））、可（（略）－（略））、差（0－（略））得（略）＝（满意度（略））×权重×（略）值0.（略）服从工作安排0.（略）定期提交各类监控报告按期提交得满（略），超期提交（或未提交）少一份扣0.（略）权重（略），依次递减0.（略）.2（略）络软硬件维保清单及服务要求序号产品品牌及型号数量当前质保过期时间1信锐NAC（略）-6-（略）信锐NAP（略）-6-（略）信锐SW-（略）-6-（略）信锐SW-（略）-6-（略）服务要求:服务项目服务说明服务价值产品硬件质保服务可以通过Sun（略）提出硬件保修要求，在Sun（略）确认硬件故障后通知采购人寄（略）收到故障设备后（略）个工作日（如遇节假日则顺延）内将维修好的硬件设备或部件送还到采购人的手中产品维保服务必须保障采购人的硬件设备出现的故障在最短的时间内得到解决，迅速恢复硬件的正（略）正常运行带来中断、延迟、甚至瘫痪的（略）络使用者的业务运行造成重大影响；（略）产品维保服务后，为采购人的硬件提供快速的维修服务。（略）升级支持服务提供硬件设备同等功能（略）版本更新、升级，以及该（略）版本配套的文档资料、用户手册。升级后用户将享有新版本（略）的使用权利。（略）更新服务可以为采购人的硬件设备正常运转提供最稳定、可靠的（略）络环境不的断变化与提升，不断的对硬件设备的性能、优化提出挑战和考验，需要对以前各个版本中发现的问题进行修复，并持续对当前主流版本做优化，确保提供给采购人最优的使用体验；（略）了（略）更新服务后，在所有正式发布的各个（略）版本及补丁、升级包中，采购人可以选择升级（略）总是运行在最新、最稳定的（略）环境（略）的最（略）（规则库）提供URL库与应用识别规则库升级有效期，保证采购人产品能及时更新我司发布的最新版本规则库URL库与应用识别规则库升级服务能够最大（略）站、非法应用、可疑行为进行识别，并方便采购人根据需要，设定合理的规则，杜绝不安全（略）络使用风险。保障流量管理（带宽限制，带宽保证等）持续有效；保障访问应用控制（各类应用程序使用权限管理，URL访问权限管理，关键字过滤等）持续有效；保障应用审计（IM审计，BBS发帖（略）页审计等）持续有效（略）新应用做及时有效的风险管控。1.3（略）1（略）的故障提供实时响应远程解决，服务方式为（略）等。2.在远程维护无法排除故障时，乙方将于（略）小时内回复甲方，制定故障排除方案，及时进行故障排除服务。3.如因（略）故障（例如安装非业务必（略）设置和参数造成运行中断；断电造成的数据损坏等），乙方需要另外收费，费用由双方协商而定。4.乙方提供的（略）是成熟产品，如需要改动或定制特定功能，将涉及到二次开发，乙方评估工作量后，收取开发费用。1.4环通（略）内容和范围根据项目的要求，本项目将完（略）运行维护任务，具体运行维护内容如下：1.做（略）运（略）的程序和数据的维护和定期备份及日常检（略）恢复、故障排除、错误修正、非功能性优化。2.做（略）相关的接口维