招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2022-08-03在采购与招标网发布 (8a7ee7da82614ed4018261bfae2d0f4a)广州市白云区人民政府白云湖街道办事处信息技术服务（广州集采）定点竞价采购公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 （略）办事处采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。一、项目基本信息（一）项（略）办事处信息技术服务（广州集采）定点采购（二）项目编号：DDJJ-（略）-（略）（三）预算金额：（略）,（略）.（略）（四）采购需求：编号服务描述需求描述数量计量单位1服务内容：预算：（略）.2（略）资格要求：1符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件；采购范围1采购内容1（略）运维（略）运维2．桌面运维服务1人驻场项目工期要求从合同签订之日起（略）办事处通过开展信息化资产运行维护服务外包，建立了信息化资产运行维护基础流程和制（略）办事处的桌面（略）的维护和保养，建立信息化资产运行维护体系。为深化单位信息化建设（略）办事处（略）年信息化运维项目，以此全面提升信息化建设和服务的（略）真正发挥成效，提高业务管理水平。运维目标需（略）办的实际情况，满足日常运行维护需求，快速响应用（略）络信息化故障，将运维事件有序化，配置管理信息化，问题管理科学化，实施管理风险可控制化，以及变更管理（略）的运（略）正常运行，巩固信息化建设成果（略）的作用，（略）办的信息化业务工作顺利开展。运（略）运维桌面运维服务提供1（略）师5*8小时（略）服务，对办事处桌面终端进行日常维护，（略）居委信息化问题进行维护处理运维服（略）涉及收文管理、发文管理、上会管理、公文交换、会议室管理、（略）用印管理、（略）财务、工会业务、（略）请假、居委会请假（略）盘共享、个人事物、用车管理、用品管理、短信申请、请休假统计、订餐管理等（略）统计指标、亮点指标采用图形化显示，更加直观的了解数（略）与原OA相比，处理业务的种类更多，流程方面更优化，操作方面更人性化，流程维护效率更高。（略）的建设，大（略）内部办公的业务涵盖面，使管理更加精细（略）业务处理流程，使业务（略）更加规范高效；细（略）用户群，使操作界面更加个性化、人性化；提升移动端可操作性，使公务处理更加便捷化。2（略）运维需求序号类型服务内容维护要求1（略）性能日常维护每周巡（略）中记录巡检情况。工作内容：运行状态监控及预警、错误（略）析及统计。根据人员职务更改（略）中各功能模块提供错误更正管理服务。为用户提供数据统计资料。2（略）故障检测及排除按需响应排除故（略）中记录故障排除情况。接障后技术人员在1.5小时内到达（略），3小时内解决并完成服务需求。需要调（略）表单和流程等功能修改问题，与用户协商更改时间，按协议时间完成。3人员要求提供一线人员（非驻场）1名负责日常维护工作及第一时间响应用户需求，二线人员2名负责远程响应。4（略）运行状态监控及预警每日监控具体指标内容（略）故障。5（略）重部署（略）重部署及调试。6应用（略）业务定制服务根据具体（略）相关适应性开展定制调（略）服务，如流程定制、调（略）、非结构性功能增强等。7（略）更新后做好程序代码备份，每季开展容灾恢复演练。桌面运维服务1）单位桌面终端概况本次桌面运维涉及的桌面设备共计（略）台，其中电脑终端（略）台，打印机、碎纸机等其他终端设备（略）台，（略）单位（略）个，其（略）布情况如下：序号终端情况使用部门数量1终端资产（略）布情况兵房居委（略）大冈居委（略）大朗货场居委（略）海苑居委（略）环滘居委（略）联防大队（略）龙湖居委（略）南悦居委（略）政所（略）唐阁居委（略）夏茅富民居委（略）榕溪居委（略）选举办（略）工疗站（略）文化站（略）南悦第二居委（略）财务室（略）城管执法队（略）社管科（略）党政办（略）监察室（略）食药监（略）综治信访科（略）卫计办（略）城管科（略）环安办（略）民政科（略）办事处（本级）（略）合计（略））桌面运维内容提供1（略）师5*8小时（略）服务，对办事处桌面终端进行日常维护，（略）居委信息化问题进行维护处理对电脑设备进行（略）安装、升级并排除（略）使用过程中的故障；解决电（略）故障；对电脑及自助终端等设备硬件进行日常巡检、保养，以保障电脑及自助终端等设备运行正常；协助处置电脑及自助终端相关故障问题。对运维单位的要求运维单位应建立专门的运维服务管理机构，设立运（略），设立专门的技术服（略）等（略）师。运维服务人员应经过专门的培训，具备相应的沟通能力、业务能力和技术能力。（二）对运维单位的人员要求人员类别数量人员要求（报价截至三个工作日内提供人员相关资质及社保证明材料）技术负责人（非驻场）1具有ITSS认证证书、PMP认证证书、信息安全保障人员（CISAW）安全运维专业级证书、ITIL认证证书；供任意月份供应商社保证明。项目经理（非驻场）1具有PMP证书资质证书。提供任意月份供应商社保证（略）师1具有大学专科或以上资质证书；5*8小时（略）服务，对办事处桌面终端进行日常维护，（略）居委信息化问题进行维护处理。提供任意月份供应商社保证明。服务响应要求（1）影响到业务正常开展的故障，5（略）钟内到达（略），（略）钟内报告采购方主管负责人，2小时内安排资源解决。如不能解决，需要二线技术人员提供（略）技术支持服务，最迟在4小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每4小时内1次与客户进行情况汇报。（2）不影响业务正常开展的故障，（略）钟内到达（略），1小时内报告采购方主管负责人，1个工作日内解决。项目考核要求（一）总体要求通过绩效评估，实现有依据的服务质量考核。对服务工作进行评估。季度评估考评结果：满意（（略）-（略））、基本满意（（略）-（略））、不满意（（略）以下）（二）绩效评估1.事件处理的方法和问题解决是否快速、准确。2.事件处理完成后是否有完（略）的文档记录和规范归档操作。3.事件处理后采购人对服务的效果评价是否满意。4.事件处（略）或设备（略）体性能有提升。5.事件处理后是否有提出好的建议。测试与验收运维服务满（略）个月后，运维服务供应商向业主方正式提交书面合同验收申请报告。由业主方组织项目合同验收。付款方式（1）合同签订（略）个工作日内，由乙方提交申请，甲方（略）手续，向乙方（略）合同额的（略）%。（2）三个月服务期满后，甲方向乙方（略）合同额的（略）%。（3）合同验收后，甲方向乙方（略）合同额的（略）%。（3）乙方向甲方开具合法的增值税普通发票。需求详细说明:查看附件预算：（略）.2（略）资格要求：1符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件；采购范围1采购内容1（略）运维（略）运维2．桌面运维服务1人驻场项目工期要求从合同签订之日起（略）办事处通过开展信息化资产运行维护服务外包，建立了信息化资产运行维护基础流程和制（略）办事处的桌面（略）的维护和保养，建立信息化资产运行维护体系。为深化单位信息化建设（略）办事处（略）年信息化运维项目，以此全面提升信息化建设和服务的（略）真正发挥成效，提高业务管理水平。运维目标需（略）办的实际情况，满足日常运行维护需求，快速响应用（略）络信息化故障，将运维事件有序化，配置管理信息化，问题管理科学化，实施管理风险可控制化，以及变更管理（略）的运（略）正常运行，巩固信息化建设成果（略）的作用，（略）办的信息化业务工作顺利开展。运（略）运维桌面运维服务提供1（略）师5*8小时（略）服务，对办事处桌面终端进行日常维护，（略）居委信息化问题进行维护处理运维服（略）涉及收文管理、发文管理、上会管理、公文交换、会议室管理、（略）用印管理、（略）财务、工会业务、（略）请假、居委会请假（略）盘共享、个人事物、用车管理、用品管理、短信申请、请休假统计、订餐管理等（略）统计指标、亮点指标采用图形化显示，更加直观的了解数（略）与原OA相比，处理业务的种类更多，流程方面更优化，操作方面更人性化，流程维护效率更高。（略）的建设，大（略）内部办公的业务涵盖面，使管理更加精细（略）业务处理流程，使业务（略）更加规范高效；细（略）用户群，使操作界面更加个性化、人性化；提升移动端可操作性，使公务处理更加便捷化。2（略）运维需求序号类型服务内容维护要求1（略）性能日常维护每周巡（略）中记录巡检情况。工作内容：运行状态监控及预警、错误（略）析及统计。根据人员职务更改（略）中各功能模块提供错误更正管理服务。为用户提供数据统计资料。2（略）故障检测及排除按需响应排除故（略）中记录故障排除情况。接障后技术人员在1.5小时内到达（略），3小时内解决并完成服务需求。需要调（略）表单和流程等功能修改问题，与用户协商更改时间，按协议时间完成。3人员要求提供一线人员（非驻场）1名负责日常维护工作及第一时间响应用户需求，二线人员2名负责远程响应。4（略）运行状态监控及预警每日监控具体指标内容（略）故障。5（略）重部署（略）重部署及调试。6应用（略）业务定制服务根据具体（略）相关适应性开展定制调（略）服务，如流程定制、调（略）、非结构性功能增强等。7（略）更新后做好程序代码备份，每季开展容灾恢复演练。桌面运维服务1）单位桌面终端概况本次桌面运维涉及的桌面设备共计（略）台，其中电脑终端（略）台，打印机、碎纸机等其他终端设备（略）台，（略）单位（略）个，其（略）布情况如下：序号终端情况使用部门数量1终端资产（略）布情况兵房居委（略）大冈居委（略）大朗货场居委（略）海苑居委（略）环滘居委（略）联防大队（略）龙湖居委（略）南悦居委（略）政所（略）唐阁居委（略）夏茅富民居委（略）榕溪居委（略）选举办（略）工疗站（略）文化站（略）南悦第二居委（略）财务室（略）城管执法队（略）社管科（略）党政办（略）监察室（略）食药监（略）综治信访科（略）卫计办（略）城管科（略）环安办（略）民政科（略）办事处（本级）（略）合计（略））桌面运维内容提供1（略）师5*8小时（略）服务，对办事处桌面终端进行日常维护，（略）居委信息化问题进行维护处理对电脑设备进行（略）安装、升级并排除（略）使用过程中的故障；解决电（略）故障；对电脑及自助终端等设备硬件进行日常巡检、保养，以保障电脑及自助终端等设备运行正常；协助处置电脑及自助终端相关故障问题。对运维单位的要求运维单位应建立专门的运维服务管理机构，设立运（略），设立专门的技术服（略）等（略）师。运维服务人员应经过专门的培训，具备相应的沟通能力、业务能力和技术能力。（二）对运维单位的人员要求人员类别数量人员要求（报价截至三个工作日内提供人员相关资质及社保证明材料）技术负责人（非驻场）1具有ITSS认证证书、PMP认证证书、信息安全保障人员（CISAW）安全运维专业级证书、ITIL认证证书；供任意月份供应商社保证明。项目经理（非驻场）1具有PMP证书资质证书。提供任意月份供应商社保证（略）师1具有大学专科或以上资质证书；5*8小时（略）服务，对办事处桌面终端进行日常维护，（略）居委