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2021年01月25日
当前位置：首页 > 招标信息 > 杭州宏厚机械有限公司入围2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架...
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一、采购项目信息
项目名称：（略）-（略）年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目
项目编号：ZZCG（略）D-ZJ-（略）
二、征集人信息
征集人名称：
征集人地址：（略）一路3号浙江省（略）
征集人和联系方式：杜鹃鸣-（略）-（略）
三、入围供应商
供应商名称：
供应商地址：（略）聚区义蓬街道杏花村
供应商联系人和联系方式：汪晓峰-（略）
四、入围产品
入围商品标项名称 入围商品名称 入围商品规格型号/服务描述 入围商品价格 一、二类维修供应商（综合修理类） （略）一、二类维修供应商（综合修理类） 服务方案（略）、 服务流程 维修前：预约、接 待服务 维修后：向客户交 车 财务收费 < → 顾客至上 预检安排、客户信息 录入、填写交接单、 材料单 质检员审核并交 接待 维修、作业服务 2、售后方案 接待人员职责 一、主动迎接，并引导顾客停车，恰当称呼顾客，注意接待顺序。 二 、客户及车辆基本信息（略）。仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 三 、车辆（略）检查，可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维 修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内；不能立即确定故障的， 当面说明 并尽快安排检测。 四 、短时间可以提车的，安排客户在客户休息室休息并安排好茶饮；需要长时间等待的，与客户预约大致提车时间。 五 、查询备品库存，确定是否有所需备品。下达维修任务，签发施工单并与汽车维修质量、工时材料费用的结算(投诉电话（略）) 。入围供应商方的答复不满意或不同意，可连续向市运管处投诉。(投诉电诺（略）) 1、顾客满意度调查 加强顾客满意度的调查，了解顾客对我们服务的情况，而顾客给出的意见进行 （略）析总结，以不断提高我们的服务质量； 2、顾客对我公司接待人员专业技能和服务态度进行评价。 3、公司应指定人员进行客户满意度调查并对调查结果进行（略）析统计， &顺客满意度标准：满意（略）， 一般满意9（略），不满意8（略）。 4、公司对有顾客满意高的同事给予奖励。给予接待人员每月（略）的顾客满意奖； 给予结算人员（略）的顾客满意奖。 &溝意度奖评（略）方法：每月接待或者结算人员顾客满意打（略）出现一次不满意或者出 现（略）次以上含（略）次一般满意的，此月当事人不得享受顾客满意度奖金；结算或者 接待人员每月出现顾客不满意3次或一（略）罚款（略）5、公司针对顾客满意度调查制定了以下方案： 1）消费满（略）以上，接待有权送顾客雨刮水 · · ·瓶； 2）消费满（略）以上，接待有权送必顾客洗车 · · ·次或雨刮水···瓶，或者（略）免单权； 3）消费满（略）以上，接待有权送顾客洗车两次和雨刮水-瓶或者（略）免单权。 6、以下（略）满卷度调查： 1. 打折问题； 2. 送货时间问题； 3. 机修过程中技术或者配件问题。 维修负责人（略）交接。 六 、与质检人员做好交接并（略）确认；把车辆维修信息录入电脑并打印维修 结算渚单；带领客户到财务处（略）费用结算，与客户交接车辆。 维修负责人职责 一 、与接待交接车辆并签字受理维修任务。 二、接到任务后，根据《施工单》对车辆进行验收，确认故障现象，必要时 与接待人员确认维修内容。 三 、根据确认的《施工单》上的工作内容，安排人员堆行维修或诊断。 四、作业进度及项目增减发生变化时，维修负责人必须及时与接待人员沟通， 以便于及时与客户沟通确认。 五、维修作业完成后，安排技术负责人进行维修质量检查。检查合格后，维修负责人（略）并与接待人员进行车辆交接，或转入下一环节。 六、维修负责人应随时关注维修作业车间（略）洁，对维修车辆后的工位及时清理，保证每天下班前对维修工具进行（略）理，车间卫生打扫。 采购人员职责 一、与接待人员做好《材料采购单》的交接，并签字确认。 二、采购中价格发生变化时，应及时与接待沟通，必要时请示总经理。 三 、做好材料的出入库登记。 四、做好仪器、电子设备的日常管理工作。 财务人员职责 一 、按照结算单及时做好维修费用结算工作。 二 、及时与会计沟通，配合完成财务报表，合理避税。 三 、按月以书面形式向总经理汇报财务收支情况。 四 、及时与税务部门进行工作对接，落实有关要求。 維修人员职责 一 、维修人员应听从维修负责人的统一调配，保质保量完成维修任务。 二、维修过程中发现新问题，应及时向维修负责人反馈。 三、维修人员应做好各自工位的卫生、工具、设备管理，保持（略）洁有序。 四 、维修人员应严格按照岗位操作规程、维修工艺开展维修工作。（略）安全管理规定，发现安全隐患及时向维修负责人报告。 3、服务保证措施 一、专设项目的总协调人，即项目经理，全权负责浙江省本级、杭州市公务用车定点 维修有关事宜，具体负责入围后采购方和采购单位对其入围产品的有关咨询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投诉等事务。 二、质量保证书应按照不低于浙江省行业规定的标准提供，投标人应明确各种类别维 修的质量保证的具体里程或时间三、应保证采购单位获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 四 、应设有（略）小时服务电话，在接到采购单位报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 五、应能为采购单位提供紧急救援服务，并在4小时派人赶到救援（略）。 六 、应设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 七、应对送修车辆建立用户档案，开展跟踪服务。 八 、为采购单位定点维修的车辆定期免费检测调（略）制动、灯光、空调等（略）。 九、协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 4、顾客投诉服务制度 1）投诉问题无论大小，受理者首先必须礼貌问好并致歉意。 2）受理值班人员必须认真倾听投诉人意见要求并做好记录，重大问题要及时上报领导。 3）及时安排人员落实客户投诉车辆的维修保养服务，受理对落实结果进行检查跟踪把关。 4）要及时回复客户投诉，时间2-5天，必要时对客户做出一定的优惠承诺和费用减免。 5）、做好客户投诉记录并存档，以备查询。 投诉受理电话（略） （略）
服务承诺:客 户 服 务 承 诺 制 度 尊敬的客户： “规范服务，客户至上”是我 们的服务宗旨，我们郑重承诺： 一、实行首问负责制、一人受理负责到底 二、您有问题“只要一个电话，剩下的事就由我们来解决！” 三、我们为您提供（略）小时方便，快捷的维修、救援服务。 四、我们保证在维修中使用纯正配件。（除客户特殊要求外） 五、我们提供维修质量跟踪，在保证期内发生问题免费返修。 六、我们将对驾驶提供注意事项和友情提醒服务。 七、如有其他问题，我们将尽力为您解决，欢迎您的指导和监督！
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为配合政府实施《中华人民共和国招标投标法》以及规范公共采购市场的需求，于1998年在北京注册成立，已持续运营二十四年。
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