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2021年01月25日

当前位置：首页 > 招标信息 > 广州市白云区人力资源服务中心信息技术服务（广州集采）定点采购定点议价成交公告

广州市白云区人力资源服务中心信息技术服务（广州集采）定点采购定点议价成交公告  咨询本项目

采购与招标网   市政房地产建筑,机械电子电器   广东   2024-08-08
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招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托的项目评审工作已圆满结束，于2024-08-08在采购与招标网发布 广州市白云区人力资源服务中心信息技术服务（广州集采）定点采购定点议价成交公告，现将成交供应商名单公告。 （略）电子卖场定点议价成交公告项（略）信息技术服务（广州集采）定点采购项目编号：DDYJ-（略）-（略）本项目于（略）-（略）-（略）:（略）:（略）启动。现将本次议价结果公布如下：本项目采用的是按项目的报价方式。（略）（二）成交价：（略）.（略）（（略））（三）成交标的明细服务描述数量单位供应商报价（略）是否中标（略）座席业（略）人力资源和社会保（略）年8月1.需求（略）析经（略）座席，话务量处理能力大幅提升，投诉量大幅压降，但仍有提升空间：1、滚动积累的知识库有待开发利用；2、按键导办方式无法融合积累的知识库；3、转人工的话务量增多，造成工作负担；4、非工作时间的来电仍然存在，通过按键导办无法有效解答群众问题；以上，亟需引入AI导办方式，赋能热线更智能、更高效、更满意。2.项目需求在不增加人员、不改造原有（略）和不改变原有工作模式的情况下，部（略）座席，设计合理的IVR流程，（略）小（略）民来电，（略）民采用“智能语音导航+AI导办+短信导办”模式完成自主导办，完成来电（略）流，为基层人员减负的同时，提升服务质量。一年期的业务需求如下：1（略）：基于1根（略）关接入，是将（略）的模拟信号转化数字信号，实（略）关支持的特性包括：呼（略）格协议支持；来电显示支持；语音编码支持；DTMF支持；传真支持；拆线方式支持；音质提升技术支持；端口自定义安全支持；白名单安全支持；加密安全支持；防恶意入侵安全支持；QoS支持；高可靠性容灾机制支持；高可靠性逃生支持；远程管理支持。2（略）座席服务：1）IVR导航服务：多级语音导航IVR，精准播放相关业务（略）服务指引，达到话务精准（略）流的目标。2）语音库服务：采用具备真人语音库的TTS技术，将IVR里播放的文字内容，转成真人声音的语音文件，得到MP3文件；根据电话语音通信的要求，将MP3转成G（略）-Alaw格式文件（音频采样率为（略）Hz,音频码率为（略）Kbps,（略）为单声），最后将G（略）-Alaw格式文件转成PCM音频文件（（略）辨率为（略）bits,音频采样率是（略）Hz,音频码率是（略）Kbps,（略）为单声）。3）ACD自动呼叫（略）配排队：将大量的呼入来电进行排队，把来电均匀地（略）配给座席，座席振铃方式包括呼叫所有可到达的（略）机直到有接听者、轮流呼叫每一个可以达到的（略）机、呼叫最近被这个队列呼叫的最少的（略）机、呼叫这个队列完成电话数最少的（略）机、随机呼叫（略）机。（略）工作时段和非工作时段，在非工作时间，播放语音引导来电采用智能语音导航。4）话务员座席支持多种服务方式的座席设备和软话机，通过PC端的耳机麦克风或数字座机接听用户的电话呼叫或VoIP呼叫，也可以通过电话或VoIP方式回叫用户。话务员座席的基本功能包括（略）注销、示忙示闲、人工自动应答、录音、通话保持恢复、来话转移、静音取消静音、联系人列表、全忙指示、主动释放、振铃取消振铃、电话会议、呼叫计时。支持包括三种电话：模拟座机、数字座机、软电话。5）挂机短信:对接短信接口，根据不同的IVR环节（略）不同的短信内容要求（略）自动匹配IVR环节（略）挂机短信。对于人工服务，支持手动（略）挂机短信到指定手机号。6）录音查听（略）:对呼入的电话进行录音，提供录音查听（略）功能。7）语音呼入机器人：（略）TTS、NLP、知识库等人工智能技术，让AI语音机器人听得懂、能理解、会说话，为座席人（略）民电话，（略）民通过与AI语音机器人对话，无需多次按键即可直达具体事项，方便又高效。功能如下：1、听得懂：（略）民沟通时，ASR（略）民的语音转成文字，NLP进行语义理解、意图（略）析，（略）民表达式内容的文本语义，判断用户想要突出文本表达的意思；2、能理解：结合知识库，进行推理和关系抽取，（略）民想要答案；3、会说话：TTS将答案文本转成语音，（略）民听；4、（略）民听后遗忘，（略）导办短（略）民办事；5、对于无法识别的问题，在工作时间转人工导办，非工作时间转按键或转留言处理。1项（略）,（略）.（略）是采（略）年（略）月（略）日（略）查看内容
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