广州市白云区人民政府龙归街道办事处信息技术服务（广州集采）定点采购定点议价成交公告(DDYJ-2022-392349)-采购与招标网(www.chinabidding.cn)

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项（略）人民政（略）办事处信息技术服务（广州集采）定点采购

项目编号：DDYJ-（略）-（略）

本项目于（略）-（略）-（略）（略）:（略）:（略）启动。现将本次议价结果公布如下：

（略）

（二）成交价：（略）.（略）（（略））

（三）成交标的明细

服务描述		数量	单位	供应商报价(（略）)	是否中标
第一节项目概况 1.1 项目背景近年来，党（略）职能，把“放管服”改革作为全面深化改革的重要内容，持续加以推进。党的十九（略）职能，深化简政（略）公信力和执（略）进一步优化政务环境，按照“以人为本、服务导向”原则，深化（略）民生活密切相关的公共服务智慧化，推动数字政务、智慧教育、智慧卫生健康、（略）、智慧文化传播、智慧旅游和智慧商圈等重点专项，建设面向（略），促进智慧服务应用全（略）办事处防疫辅助机器人工单流转（略）机器人项目，切实解（略）进行重复、批量化工单流转工作，从而减轻业务人员的工作负担，有效提高工单（略）效率，更快更好的为群众办实事。 1.2 机器人流程防疫辅助机器人化（RPA）技术概述机器人流程防疫辅助机器人化（RPA）是一种经济有效的新兴技术，利用（略）机器人和自动业务规则，模仿人工在应用程序内完成任务并执行具体的操作。这些任务可以包括数据源之间的信息查询、审核对比以及复制粘贴、录入等工作。技术层面使用“非侵入式”方式，（略）、桌面（略）、MS of（略）等）底层技术来实现防（略）合。 RPA是集成而不是代替现有的技术，（略），又不会干扰日常运营。简而言之，RPA（略）的基础上（略）合和防疫辅助机器人化的问题。RPA 部署便捷，有一（略），不依赖复杂的 API和编码，通常短短数周便可完成传统（略）数月的开发需求，相（略）获取外部数据的应用（略），RPA开发周期较短且开发成本较低。RPA应用场景非常广泛，预计推广应用成效高。 1.3 项目建设（略）办事处工单自动流转（略）机器人项目，基于 AI技术，利用机器人流程防疫辅助机器人化（RPA）流程实现自动辅助工单处理，提升业务人员（略）效率，提升业务（略）准确率；有效促进业务部门工单处理效率（略）服务热线业务绩效排名；通过自动报表统计，对工单完成情况、热点事项进行快速统计，准确（略）析群众诉求。 1.4 项目建设内容本项目以定制（略）租赁形式（略）工单自动流转机器人，租赁期为1年。工单自动流转机器人应具备如下功能：序号功能项功能描述 1 首派工单自动下派根据AI模型，（略）首次承办的工单进行防疫辅助机器人下派。 2 重办承接工单防疫辅助机器人下派对上级发起重办的工单进行防疫辅助机器人下派。 3 工单自动催办对即将到达（略）时限的工单进行防疫辅助机器人催办，提醒承办部门完成工单处理 4 履责自动提醒定期防疫辅助机器人对已办结的不满意工单进行汇总，提醒（略）部门准备履责材料。 5 工单报表自动统计根据制定的报表规则，防疫辅助机器人生成下级部门工单（略）绩效考核表、热点事项统计报表、在办工单（略）效能统计表。 6 首派工单自动派单模型根据历史工单总结派单规则，支持识别首派工单的下级承办部门。第二节项目需求 2.1 项目建设周期（1）合同签订后1个月内完成项目所有功能需求开发并上线试运行，试运行期为1个月。（2（略）运行正常，达到竞争性磋商文件及合同要求，双方在试运行期结束且通过后5个工作日内组织最终验收。（3）验收通过后进入1年（略）租赁期。 2.2 项目功能需求 2.2.1 首派工单自动下派此功能模块为定制开发模块，要求通过AI工单（略）析模型对工单进行多方面的规则判断辨析，识别工单的承办部门，实现首派工单的防疫辅助机器人下派。 2.2.2 重办承接工单防疫辅助机器人下派此功能模块为定制开发模块，要求通过防疫辅助机器人判断所属二级处理单位，防疫辅助机器人将发起重办的工单退回对应的处理部门。 2.2.3 工单自动催办此功能模块为定制开发模块，要求每日防疫辅助机器人获取临期工单，防疫辅助机器人向临期工单承办部门的对应负责人（略）催办提醒信息。 2.2.4 履责自动提醒此功能模块为定制开发模块，要求每周防疫辅助机器人获取已办结工单中的不满意工单，提醒业务人员准备履责说明材料。 2.2.5 工单报表自动统计此功能为定制开发模块，要求根据预设的报表规则，防疫辅助机器人生成工单数据统计报表。报表类型包括：（1）下级部门工单（略）绩效考核表；（2）热点事项统计报表；（3）在办工单（略）时限小于（略）天工单数量统计表。 2.2.6 首派工单自动派单模型此功能为定制开发模块，要求根据历史工单训练工单下派自动AI模型，支持防疫辅助机器人识别首派工单所属下级承办（略）性能要求 3.1 稳定性要求本项目建成的成果应具有较高的稳定性、及时性，在业务并发较高的情况下，能够满足机器人流程的稳定运行。 3.2 准确性要求本项目建成的成果应具有较强的防错能力。磋商供应商应在技术方案中设计合理的写入错误防范手段，保证写入的准确性。 3.3 可维护性要求本项目建成的成果应具有（略）独立完成部署（略）之间通过接口或者其他数据交换形式完成交互，独立运作确保即使（略）的运转，具有较低的维护成本。 3.4 可拓展性要求本项目建成的成果应具有较强的可拓展性。磋商供应商应提供相应的技（略）发生升级更新、参数调（略）、界面优化等情况时，机器人能（略）安全保障 4.1 安装调试、测试环境磋商供应商必须向采购人提供本项目采购（略）的安装和维护服务全部内容，进行安装调试，搭建测试环境，并在需要的时候配（略）络联调工作。若本项目采购（略）的配置或要求中出现不合理或不完（略）的问题时，磋商供应商有责任和义务在投标文件中提出补充修改方案并征得采购人同意后付诸实施。 4.2 安（略）安装的主要目标不仅是使应（略）上正常运行，而且必（略）运行的监控（略）优化运行。磋商供应商有责任且必须承诺（略）达到用户要求的各项性能指标。 4.3（略）测试要求（略）完成的最后技术阶段，也是技术性强、环节复杂、易出现（略）测试是由（略）建设部署后进行的全面测试，由磋商供应商负责提供测试方案、测（略）对采购人需求的满足情况进（略）测试合格后才能提交采购人进行验收测试。 4.4（略）的验收属于项目的合同验收，（略）信息化项目相关验收管理办法的要求，同时应符合下列要求：（1）满足合同和磋商文件中列举的全部要求。（2）实现合同和磋商文件中列举的全部功能和非功能要求。（3）达到合同和磋商文件中列举的全部指标。（4）验收项目包括按照合同和磋商文（略），及相关的技术维护文档、培训教材、使用说明书等。第五节服务要求 5.1 项目人员要求磋商供应商必须承诺在项目建设期间，成立（略）的开发、上线等工作。项目组成员要求配置不少于2人，其中包括一名项目经理及（略）师。 5.2 服务标准要求（1）在（略）租赁期内，供应商应（略）范围内设立售后服务机构，免费提供维护保障服务。（2）在项目建设期（略）出现故障时，供应商7×（略）小时服务响（略）师应在接到报障后2个小时（略）出现的故障；及时做出故障原因报告并提出有效措施加以解决。（3）在项目验收后的（略）租赁期（略）功能而产生的费用，双方另议；如果是（略）设计漏洞或偏差，供应商必须免费修正。第六节培训要求培训内容与课程：提供机器人使（略）师授课，培训人数不少于1人，按采购人要求对本项目所有相关业务人员进行机器人使用培训。		1	年	（略）,（略）.（略）	是