招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托的项目评审工作已圆满结束，于2023-04-17在采购与招标网发布 成都市武侯区人民法院诉讼服务外包项目竞争性磋商成交公告(c7507)，现将成交供应商名单公告。 一、项目编号：N（略）二、项目名称：诉讼服务外包项目三、采购结果合同包1:供应商名称供应商地址中标（成交）金额成都（略）公（略）号1栋6层（略）号（略）,（略）.（略）四、主要标的信息合同包1:服务类（成都（略）公司）品目号品目名称采购标的服务范围服务要求服务时间服务标准金额（略）1法律服务诉讼服务外包根据《中华人民共和（略）关于全面推进（略）建设的指导意见》等法律及规范的要求，（略）服务进行外包。（略）各项事务提供驻场外包服务。按照要求负责诉服常规事务（案件查询、档案查阅、申请旁听、意见建议、留言法官、材料收转、（略）文书）、诉讼引导（略）调卷、上诉卷宗的登记移送和中院退卷的收转（略）发、（略）诉讼服务站的维护更新等事项以及合同履行中采购人根据工作安排新增或交办的其他服务事项。外包事项的具体服务内容和流程如下：（一）（略）诉讼服务（略）事项1.材料转接（略）提交材料，由诉讼服务工作人员查看、接收、回复，有材料的交至相应承办法官所在庭室的（略）上材料转接的（略）期限为5日、（略）转接的（略）期限为2日；上级法院要求期限少（略）的要求为准。2.留言法官。（略）流程（略）方式留言并提交，由诉服工作人员查看后与庭上法官或书记员联系，（略）或电话告知当事人。（略）期限：留言法官的（略）期限为5日；上级法院要求期限少（略）的要求为准。3.（略）热线。（略）流程：及时接听工作日的各类来电，为当事人提供案件查询、诉讼咨询、投诉受理、心理疏导等服务；接听当事人来电时需规范用语并做好记录；对于未转接成功的电话需于当日回拨处理。（略）期限：对于可直接办结的当场处理；不能当场办结的，将详细问题记录在相应登记薄上，通过（略）或电话、短信等形式将当事人的问题反映给对应承办法官，原则上2日内办结；上级法院要求期限少（略）的要求为准。4（略）满意度评价（略）。（略）流（略）相关诉讼服务事项的情况进行满意度评价后，评价工单（略）工作人员处。针对当事人反映之问题，需及时查看并在（略）反馈处填写回复内容，为当事人释明解决问题的途径。办（略）内查看评价工单，5个工作（略）要求期限少（略）的要求为准。5（略）及院长（“四公开”）（略）及信箱。（略）流（略）和“四公开”（略）的来信来电，由（略）人员自行查询或与案件承办法官联系后，自行处理回复，对于涉及举报、信访的事项和疑难问题，由（略）人员向本部门负责人汇报后再行回复；对于“四公开”信箱，由（略）人员每天上班时查看是否有新的来件，来件处（略）处理流程相同。（略）期限：一般情况均应于接件当日办结，对于涉及举报、信访的事项和疑难问题，应于接件次日办结。6（略）各项事务的处理：（1）负责登记录入（略）热线投诉信访事项并流转给对应庭室（略）；（2）负责（略）通过（略）条线、信访条线、书记信箱条（略）移送的各类转交办件；（3）定期跟（略）来件的（略）情况，对于临近（略）期限的来件应提前3日联系承办人催促（略），同时向部门负责人汇报。对于临近（略）期限难以办结的来件，及时联系工作人员申请延期（略），以避免出现超期未办结情况。（略）期限：（略）热线的登记录入期限为接听或回复当日；书记信箱转办件应于5日内办结；（略）转办件和其他转（略）要求期限少（略）的要求为准。7.线下投诉转办。（略）流程：由诉服工作人员每日接收当事人（略）提交的投诉件，登记并转办给对应部门。（略）期限：当日完成。8（略）络公告（略）。（略）流程：由诉服工作人员按照《成都（略）络公告送达工作实施办法（试行）》要求，核实登记情况及公告内容无误（略）上发布（略）络公告原则上应于诉服收件（略）问题，2（略）可查询、（略）；上级法院要求期限少（略）的要求为准。9.立案端口文书电子送达。（略）流程：案件立案后，经当事人或代理人同意，诉服工作（略）通过电子送达方式给原告或其代理人送达文书材料并确认送达是否完成。（略）期限：当日办结。（二）线下诉讼服务（略）事项1.诉讼引导及咨询。（略）流程：负责群众来访接待引导，并为来访人员提供一般的简单的程序性法律咨询，同时引导群众遵守大厅秩序规定。根据群众来访目的将其指引或引导至相（略）域、帮助群众联系法官或工作人员及告知其相应的解决办法。为来访人员提供一般的简单的程序性法律咨询，对法律程序以外的问题可告知其向律师咨询或拨打（略）法律咨询热线。来访人员情绪激动的，应注意稳定其情绪，并及时向立案庭领导汇报，特殊情况下，应当直接通知法警队和相关庭室人员到场。（略）期限：当场办结。2.（略）文书。（略）流程：案件承办法官或业务庭室将文书送至窗口，供应商诉服人员通知当事人来院（略），当事人或代理人须提交相应手续，当事人签收回证后，应（略）送至承办法官所在庭内勤处签收。（略）期限：（略）文书的（略）期限为7天。3.递交材料。（略）流程：当事人提交相应手续和证件，窗口工作人员审核后接收，并将材料（略）送至承办法官所在庭内勤处签收。（略）期限：根据具体事项1个工作日至3个工作日不等；上级法院要求期限少（略）的要求为准。4.立案诉服大厅秩序维护。（略）流程：诉服工作人员每日负责维护诉服立案大厅的秩序，对于情绪激动人员应尽量安抚其情绪并及时上报；负责检查大厅及窗口物品摆放是否规范（略）洁。（略）期限：每日（略）并办结。5.再审申请材料接收。（略）流程：当事人提交相应证件或手续，窗口工作人员审核后接收，并将材料（略）送至再审审查部门。（略）期限：接收材料次日内办结。6.发起法律文书生效核查。（略）流程：若当事人针对我院生效案件申请执行立案，诉服工作人员应主动联系案件书记员或法官助理核实案件生效情况，持续跟进庭上人员（略）确认生效时间，并将案件生效情况及时反馈当事人。（略）期限：一般应于当日办结，如遇特殊情况可在2个工作日内完成；上级法院要求期限少（略）的要求为准。7.留言法官。（略）流程：当事人出示有效（略）件，窗口工作人员核实后，当事人可将需要留言的内容告知工作人员，由窗口工作人员记录后进行回复，并登记（略）（除程序性或案件具体情况的问题）。（略）期限：留言法官的（略）期限为1日。8.上诉费用核算。（略）流程：对于当事人及代理人提交的上诉状，应依照国务院《诉讼费用交纳办法》的规定核算上诉费，并将核算出的上诉费金额记载于上诉状副本，一并移送至审判业务庭室内勤，供案件承办法官或助理开具上诉费用交费通知时参考。（略）期限：收到上诉状当日内办结。9.档案查询。（略）流程：负责调取当事人所需查阅的电子档案或引导其向档案室调取归档纸质档案查阅，指引当事人或诉讼代（略）查阅档案材料。（略）流程：由当事人提出阅卷申请，对于电子档案可当场查阅；对于纸质归档档案，须（略）审批手续后引导至档案室查阅。（略）调卷人将填写好并加盖单位公章的调卷函扫描件E-mail（略）至我院诉服经办人员（略），（略）中要注明卷宗接收人（一般为借卷法官或其助理）地址、联系方式；我院诉服接收并（略）审批手续后去档案室将该（略）相关借卷人。上级法院所调取卷宗返还我院的，由诉服调卷经办人按还卷程序将卷返还给档案室。（略）期限：中院诉服办要求5天内移卷至上级法院调卷人；若所调卷宗未（略）或未见归档，不能及时调取移送的，应及时协查（略）调卷人；上级法院要求期限少（略）的要求为准。（略）.（略）域材料收转。（略）流程：当事人或其代理人，提供有效（略）明及相关材料，窗口工作人员审核后，符合条件的，当事人或其代理人填写转递材料收据单，（略）专递邮寄（略）承办人邮寄情况（略）委托送达（略）期限为1日；上级法院要求期限少（略）的要求为准。（略）.上诉卷移送及退卷。（略）流程：案件（略）审核通过后，案件移送人按照制定将案件纸质卷宗材料交由上诉卷移送工作人员处，由供应商人员检查核对卷宗材料是否完（略）、规范、移送表是否填写正确等，并登记制（略）。对于退卷，（略）统一（略），领回后核对案件卷宗是否完（略）、有误，并对卷宗材料情况、二审审理结果等进行登记后根据情况移交档案室或立案庭重新立案，若发现卷宗缺失、错误等情形，应（略）对应庭室联系，告知其相关情况，并做好电话记录。（略）期限：上诉卷移送及退卷每周一次；采购人临时增派的，供应商应当按（略）设置期限少（略）的要求为准。（略）.（略）诉服站维护。（略）流程：（略）诉讼服务站有相对固定的管理及处理人员，供应商工作人（略）诉讼服（略）协助提供技术支持。（略）中院要（略）页相关内容，（略）诉服站功能完善，满足群众实际需求。对每个站点的定期维护进行拍照留存，并对各诉服站点建立维护档案以备查。（略）要求期限少（略）的要求为准。（略）.智能诉服终端的引导操作。（略）流程：引导、协助来院当事人操作智能诉服终端机；终端机出故障时及时反馈情况，并按要求联系设备供应商进行维护。（略）期限：当场办结。合同签订后2年,合同一年一签（一）人员要求★1.人员数量要求（1）供应商需为本项目配置项目经理1名（负责采购人与供应商的衔接沟通），固定专职项目实施人员配置不少于（略）名（包括驻场负责人1名，负责采购人与供应商的日常联络、项目人员的日常管理和牵头开展实施各项工作，落实采购人的具体工作要求、安全保密要求和各项工作指标）。（2）为保证项目工作的正常运作，供应商承诺同意针对此项目预备2名后备人员，承诺同意提前安排后备人员进行各个岗位工作的岗前培训，并对其进行考核，未达标则重新进行学习；承诺配置后备人员可在项目运作需要时，随时安排上岗。注：供应商应当提供加盖供应商公章的人员配置情况表及承诺函（格式自拟），并保证提交的所有材料的真实性，若提交虚假材料谋取成交的，采购人有权取消成交供应商的成交资格。2.人员素质条件（1）坚持四项基本原则，有良好的政治素质，遵纪守法，作风正派，品行端（略）工作；（2）项目负责人与项目实施人具有正常履行职责的身体条件和工作能力，工作责任感强，能严守工作纪律，吃苦耐劳，工作细致，抗压能力强，有良好的沟通能力和团队合作精神（略），能熟练操作计算机，熟练使用常用办公（略）（如：Word、Excel），快速进行文字输入工作。应配备普通话标准的人员、（略）工作经验或实习经历的人员作为项目具体实施人员。★（3）下列人员不得担任本项目工作人员：因犯罪受过刑事处罚的；涉嫌违法违纪正在接受审查的。注：供应商向采购人出具承诺函，格式自拟。（二）服务外包工作开展要求1.安全保密要求★（1）根据《中华人民共和国保守国家秘密法》相关规定并结合采购人对案件信息保密、保护、保管的相关要求，确保国家秘密、审判秘密和当事人隐私的安全。（注：供应商向采购人出具保密承诺函，格式自拟。如发现信息泄露给采购人带来不利影响（包括但不限于经济损失或公正形象的