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2021年01月25日

当前位置：首页 > 招标信息 > 四川省科学技术协会2023年度天府科技云客服服务项目中标（成交）结果公告

四川省科学技术协会2023年度天府科技云客服服务项目中标（成交）结果公告  咨询本项目

采购与招标网   市政房地产建筑,机械电子电器   四川   2023-04-27
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招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托的项目评审工作已圆满结束，于2023-04-27在采购与招标网发布 四川省科学技术协会2023年度天府科技云客服服务项目中标（成交）结果公告，现将成交供应商名单公告。 （略）科学技术协会（略）客服服务项目中标（成交）结果公告公告概要：公告信息：采购项目名称（略）客服服务项目品目采购单（略）科学技术协（略）公告时间（略）年（略）月（略）日（略）:（略）评审专家名单杨银,陈飞,李（略）丹总中标金额￥（略）.（略）（人民币）联系人及联系方式：项目联系人刘先生项目联系电话（略）采购单（略）科学技术协会采购单位地（略）号采购单位联系方式（略）-（略）代（略）代理机构地（略）中国（四川）自由贸（略）成（略）西段（略）号6（略）9（略）代理机构联系方式（略）附件：附件1中小企业声明函附件（略）客服服务项目招标文件（（略））附件3包1供应商评审情况表一、项目编号：N（略）二、项目名称：（略）客服服务项目三、采购结果合同包1:供应商名称供应商地址中标（成交（略）成（略）号1幢5层（略）,（略）.（略）四、主要标的信息合同包1:服（略））品目号品目名称采购标的服务范围服务要求服务时间服务标准金额（略）1运行维护服务（略）客服服务项目1（略）运（略）场地，配备项目运营所需硬件设备和支撑设施，搭建项目运营团队，团队成员需具有相关工作经验；建（略）运营体系，为项目运营制定标准化管理制度及工作流程，确保项目平稳有序进行；2、提供7×（略）配套（略）人工座席服务及（略）持续提供7×（略）配套（略）人工座席服务及“（略）”语音热线服务（需含国家法定节假日、工休日）；建立人员轮岗轮休制度，保证提供客服服务的连续性和稳定性；3（略）内容日常维护、违规信息处理业务通过人（略）提供内容信息及订单维护服务，（略）内容进（略）用户发布的不规范或违规内容信息进行记录反馈，并（略）用户产生的订单进行（略）反虚假交易调查小组的工作，对不规范订单以及涉嫌弄虚作假的订单进行筛查；4（略）用户投诉、举报及（略）对需要客服处理的工单进行及时处理，对在客服服务中受理的用户投诉、举报和建（略），业务包括但不限于对客户的答复、工单转派、工单完结等操作；5（略）用户（略）用户（略）用户手册原有内容定（略）新增功能及（略）用户手册；6（略）用户工单回访业务，用户问卷（略）内处理过的工单进行用户回访，并对用户反馈的情况进行记录汇总；（略）科协全员“保姆式”服务提供用户问卷调查业务，按比例抽样调查“保姆式”服务用户满意度，记录用户反馈的问题，汇总统计（略）析数（略）“保姆式”服务工作质量提出评估建议。1、建立客服团队提供客服服务，要求团队客服人员不少于9名；2、全年累计服务用户超（略）人？次（其中专线电话接待超（略）人？次，（略）坐席接待超（略）人？次）、解决用户问题超（略）个；3、全年电话回访共回访用户超（略）人？次；4（略）发布类信息超（略）项；5、全年抽查订单超（略）笔。合同签订之日起一年严格按（略）采购需求和履约验收管理的指导意见》财库〔（略）〕（略）号文件的要求及招标文件的要求、中标单位的投标文件及承诺以及合同约定标准进行验收。（略）,（略）.（略）五、评审专家（单一来源采购人员）名单：杨银（采购人代表）、陈飞、李（略）丹六、代理服务收费标准及金额：代理服务费收费标准：按照成本加合理利润原则，参照中华人民共和国国家发展计划委员会计价格〔（略）〕（略）号《招标代理服务收费管理暂行办法》和发改办价格〔？（略）？（略）号文件以及国家发展改革委关于进一步放开建设项目专业服务价格的通知发改法规〔（略）？（略）号文件等规定下浮（略）%向成交人收取代理服务费。由中标单位在（略）成交通知书前一次性向采购代理机构（略）。代理服务费金额：合同包1：1.（略）。收取对象：中标成交供应商。七、公告期限自本公告发布之日起1个工作日。八、其他补充事宜1.计划备案号：（略）[（略）]（略）.监督部门：（略）财政厅，联系电话：（略）－（略）、（略）-（略）九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。1.采购人信息名称：（略）科学技术协会地址：（略）四川）自由贸（略）成（略）西段（略）号6（略）9（略）联系方式：（略）.项目联系方式项目联系（略）年（略）月（略）日相关附件：包1供应商评审情况表.pdf中小企业声明函.jpg（略）客服服务项目招标文件（（略））.pdf;
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