招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托的项目评审工作已圆满结束，于2023-09-28在采购与招标网发布 长沙市人民政府物流与口岸办公室长沙海关跨境电商运维支撑服务项目续签合同合同公告，现将成交供应商名单公告。 服务类项目政府采购合同协议书                                                                                                                     （略）采购合同编号：CSCG-DY-（略）-1采购人（全称）：（略）人民政府物（略）（甲方）中标（成交）供（略）（乙方）　　为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民（略）采购法》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。采购人与中标（成交）供应商应当根据合同（略）采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国民法典》。1.项目管理信息（1）采购方式：　　单一来源　　（2）项目名称：　　长沙海关跨境电商运维支撑服务项目续签合同　　　（3）采购计划编号：　CSCG-（略）　　　2.合（略）采购品目型号规格数量单位数量总价（略）1长沙海关跨境电商运维支撑服务项目（略）运维服务服务期限三年（一年（略），三年合计（略）），合同每年一签。项（略）　合计金额小写：（略）　合计金额大写：（略）合同标的及金额明细：项目名称：长沙海关跨境电商运维支撑服务项目金额单位：（略）序号服务名称品目（略）类计量单位具体要求说明单价数量小计备注1客服服务人员费用直接人力成本人年为跨境电商企业、跨境监管场所提供7×（略）小时客服热线服务，需能第一时间解答基本的业务、数据问题，对不能解答的问题完成服务任务单（略）发及后续反馈，协助企业（略）数据交换id、（略）申请、变更等工作，相关规范变更时，及时主动通知企业。（略）含人员工资福利、培训费用、日常推广资料费用等2运营服务人员费用直接人力成本人年7×（略）小时做好跨境电商数据传输问题沟通协调、识别评测并及时解决跨境电商企业数据传输业务的风险、根据客服岗转来的服务任务单跟进跨境电商企业问题处理进度。（略）含人员工资福利、书籍资料、培训费用等3（略）服务人员费用直接人力成本人年主要负责外勤工作，提供（略）业务服务、上门数据（略）析、协助宣传推广，在跨境电商场所、（略）海关遇业务问题需上门服务时，要求1小时内到达（略）。（略）含人员工资福利、培训费用、（略）服务差旅费等4运维服务人员费用直接人力成本人年7×（略）络设备运维、服务器软硬件运维、物流库运维、二级节（略）运维及配置、E（略）络安全监测及评估。（略）含人员工资福利、书籍资料、培训费用等5IBM服务采购费直接非人力成本年IBMMQ消息中间件厂商技术支持服务采购（略）Oracle服务采购费直接非人力成本年Oracle数据库厂商技术支持服务采购（略）Axway服务采购费直接非人力成本年Axway数据交换（略）厂商技术支持服务采购（略）络安全服务采购（略）络安全评估加固及厂商技术支持服务采购（略）机房管理费间接非人力成本机柜年标准机房托管环境成本，包括空调、照明、不间断电源等费用（略）络使用费间接（略）络使用费（略）设备维修费用硬件设备维修成本（略）相（略）络设备、安全设备的维修、配件升级、耗材更换的费用。（略）一年服务合计金额（略）说明：型号规格中（一年（略），三年合计（略））为预算金额，实际中标一年服务合计金额为（略），三年服务合计金额为（略）。服务期限三年，合同每年一签。3.履行期限及地点和方式3.1履行期限：（略）-（略）-（略）——（略）-（略）-（略）.2履行地址：（略）3.3履行方式：（合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等）：服务方式：乙方按本合同约定进行服务，完成所有工作，提交所有成果并达到验收要求。4.结算方式4.1资金（略）方式：第1次（略）期（略）金额为（略）,所占总合同金额百（略）之（略）,说明:合同签订后（略）个工作日内（略）合同总金额（略）%；第2次（略）期（略）金额为（略）,所占总合同金额百（略）之（略）,说明:项目最终验收合格（无质量问题、售后服务纠纷，以及其他经济法律纠纷等）后（略）个工作日内，（略）合同余款。乙方在甲方付款前，应向甲方提交等额有效发票，否则，付款期予以相应顺延,该期为履约验收期4.2收款账（略）:（略）.3对中小微企业及时（略）的约定：自交付之日起（略）日内（略）款项；另有约定的，付款期限最长不得超过（略）日。约定采取履行进度结算、定期结算等结算方式的，付款期限应当自双方确认结算金额之日起算。合同明确需检验或验收的，应明确检验或验收期间，约定交付后经检验或者验收合格作为（略）条件的，付款期限应当自检验或者验收合格之日起算；采购人拖延检验或者验收的，付款期限自约定的检验或者验收期限届满之日起算。5.合同履约验收方式及要求：甲方在收到乙方交付的货物（服务）后按如下方式进行验收5.1验收程序采用一般程序验收5.2质量要求5.2.1服务内容主要涵盖客服服务、运营服务、（略）服务、运维服务四个方面。其中：客服服务主要为企业答复跨境电商业务问题、提供业务指引和业务支持、协（略）、变（略）接入，为（略）海关、跨境电商企业反馈的业务故障和问题提供（略）诊和后续跟进；运营服务主要是做好跨境电商数据传输问题沟通协调、识别评测并及时解决跨境电商企业数据传输业务的风险、根据客服岗转来的服务任务单跟进跨境电商企业问题处理进度；（略）服务主要为跨境电商企业、（略）络环境、数据交换等提供上门技术服务，并在跨境电商业务发生故障时作为第一责任人协调不同职责的运营、运维人员及时解决问题；运维服务主要是维护长沙（略）（非核心）（略））的基础（略）络环境；5.2.2岗位职责与人员配备5.2.2.1客服服务岗配备跨境电商客服人员5人，主要负责以下工作：1为跨境电商企业、跨境电商场所提供跨境电商业务7×（略）小时客服热线服务，第一时间解答跨境电商业务开展的基本业务问题。2协助跨境电商企（略）、变更数据交换id、（略）申请、变更等工作，相关规范信息变更时，及时主动通知企业。3对跨境电商企业反馈的报文申报、数据下发、（略）拣线运作、智能卡口运作等各方面问题进行（略）诊，制发服务任务单（略）发给对应运营人员，运营人员完成评估后及时协调相关（略）服务人员、运维服务人员，问题解决后及时反馈企业。4海关、电子口岸跨境电商相关规范信息变更时，及时主动通知跨境电商企业。5.2.2.2运营服务岗配备跨境电商运营服务人员5人，主要负责以下工作：1为跨境电商企业、跨境电商场所提供跨境电商业务数据传输问题沟通协调服务；2在跨境电商场所、（略）海关遇业务问题时提供问题识别评测和解决服务，主动提供跨境电商企业数据传输业务的风险评估服务。3根据客服岗转来的服务任务单跟进跨境电商企业问题处理进度，及时做好宣传解释工作。5.2.2.3（略）服务岗配备（略）服务及应急处置机动人员4人，主要负责以下工作：1在各跨境电商企业业务运营有需要时，及时提供（略）业务服务、上门数据（略）析、协助宣传推广；2在跨境电商场所、（略）海关遇业务问题需上门服务时，在1小时内到达（略）提供业务支持。3在客服、运营人员人力不足时，作为机动人员及时补位。5.2.2.4运维服务岗配备跨境电商海关端软硬件设备运维人员1人，主要负责以下工作：1为跨境（略）络环境及软硬件设备提供7×（略）小时运维服务（略）、跨境电商监管场所（略）络联通性。运维软硬件设备明细：序号软硬件设备名称数量型号及运维备注1运维堡垒机4保障正常运行，定时完成安全审计。2（略）由器（略）保障正（略）络策略，定时完成安全审计。3交换机（略）保障正（略）络策略，定时完成安全审计。4核心交换机3保障正（略）络策略，定时完成安全审计。5防火墙（略）保障正常运行，配置相关防火墙策略，定时完成安全审计。6（略）关2保障正常运行，定时完成安全审计。7（略）闸5保障正（略）络策略。8入侵防御设备（IPS）1保障正常运行，定时完成安全审计。9入侵检测设备（IDS）2保障正常运行，定时完成安全审计。（略）1保障正常运行，定时完成安全审计。（略）关1保障正常运行，定时完成安全审计。（略）关2保障正常运行，定时完成安全审计。（略）2保障正常运行，定时完成安全审计。（略）防数据泄露2保障正常运行，定时完成安全审计。（略）5保障正常运行，定时完成安全审计。2配置、（略）、数据库及对应负载均衡、服务器等硬件设备，确保跨境电商企业报文申报业务正常运行。运维软硬件设备明细：序号软硬件设备名称数量型号及运维备注1AxwayIntergrator2版本3.7.3。保障正常运行。2AxwayInterchange2版本5.（略）.0。保障正常运行、（略）和数据交换配置。3AxwaySentinel2保障正常运行，及时跟踪监控器发现的异常并解决。4AxwayComposer1保障正常运行。5IBMMQ2版本8。保障正常运行，（略）和数据交换配置。6Apache-FTPServer1保障正常运行。7OracleRAC2版本（略）G。保障正常运行。8VMwareES（略）I2保障正常运行。9VMwareCenter1保障正常运行，按需完成虚拟机调（略）、备份和高可用配置。（略）物理服务器4保障正常运行。（略）虚拟化服务器（略）保障正常运行。（略）存储1保障正常运行。（略）负载均衡器1保障正常运行、完成相关配置。3配（略）、数据库及对应服务器设备，确保企业向长沙海关传输大包数据，长沙海关（略）传输跨境电商物流状态数据正常稳定。运维软硬件设备明细：序号软硬件设备名称数量型号及运维备注1（略）（东方通）1版本1.0。保障正常运行，（略）和数据交换配置。2IBMMQ2版本8。保障正常运行，（略）和数据交换配置。3Apache-FTPServer2保障正常运行。4OracleRAC2版本（略）G。保障正常运行。5VMwareES（略）I2保障正常运行。6VMwareCenter1保障正常运行，按需完成虚拟机调（略）、备份和高可用配置。7物理服务器4保障正常运行。8虚拟化服务器6保障正常运行。9存储1保障正常运行。4配置、运维跨境电商物流库及对应服务器设备，保障物流库的高可用状态。运维软硬件设备明细：序号软硬件设备名称数量型号及运维备注1物流库状态监控程序1版本1.0。保障正常运行。2OracleRAC4版本（略）G。保障正常运行。3物理服务器4保障正常运行。5配置、运维物流库下发到各场所的ETL（略）及对应服务器设备，保障物流信息稳定下发至各场所（略）拣线数据库。运维软硬件设备明细：序号软硬件设备名称数量型号及运维备注1ETL工具2保障正常运行，完成数据交换配置。2数据交换监控1保障正常运行，及时监控相关异常情况并解决。3VMwareES（略）I2保障正常运行。4VMwareCenter1保障正常运行，按需完成虚拟机调（略）、备份和高可用配置。5物理服务器1保障正常运行。6虚拟服务器3保障正常运行。7负载均衡器1保障正常运行。8存储1保障正常运行。5.2.3总人员要求序号名称具体要求说明数量单位1客服服务为跨境电商企业、跨境监管场所提供7×（略）小时客服热