招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托的项目评审工作已圆满结束，于2024-01-22在采购与招标网发布 绍兴安诚汽车维修服务部入围2024-2025年度绍兴市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目的结果公告，现将成交供应商名单公告。 一、采购项目信息项目名称：（略）-（略）年（略）公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目项目编号：（略）-（略）-（略）二、征集人信息征集人名称：绍（略）征集人地址：（略）应商名称：绍兴安诚汽车维修服务部供应商地址：（略）：李炳利-（略）四、入围产品入围商品标项名称入围商品名称入围商品规格型号服务描述入围商品价格一、二类维修供应商（综合修理类）绍兴安诚汽车维修服务部一、二类（略）介绍:（一）企业简介绍兴安诚汽车维修服务部是一家专业从事汽车维修与保养的实体，位（略）群贤居（树人（略）自成立以来，我们一直致力于为顾客提供优质、高（略）设备完善，机修、钣金、油漆、（略）、锻工、机床等工种齐全。现有职工（略）余名，大部（略）拥有中、高级技术等级职称，经验丰富多年的经验积累和专业的技术团队，让我们在汽车维修行业中树立了良好的口碑。我们的服务项目涵盖了汽车维修与保养的各个方面，包括发动机维修（略）维修、润滑保养等。我们深知车辆对于每位客户的重要性，因此我们始终坚持严谨、精细的维修流程，确保每一次服务都能让客户满意。为了满足不同客户的需求，我们还提供了多种特色服务。例如，我们可以为客户提供上门取送车服务，让客户在享受优质维修服务的同时，（略）宝贵的时间。此外，我们还提供（略）小时应急救援服务，无论何时何地，只要客户遇到车辆故障或其他紧急情况，我们都会立即赶赴（略），为客户提供及（略），我们深知客户的满意度是我们最重要的追求。因此，我们将继续秉承“专业、诚信、高效”的服务理念，以精湛的技术和热情的服务，为广大客户提供一流的汽车维修服务。服务方案:（二）服务方案1.服务流程1.1.车辆维修服务方案针对本项目车辆定点维修，为了提高维修服务质量，满足采购人对车辆维修需求，我司为使采购人满意，特制定了一套完（略）的车辆维修服务方案，如下：一、维修流程二、维修细则（一）接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。2、迎接采购人（1）主动迎接，并引导采购人停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼采购人。（4）注意接待顺序。3、环车检查（1）安装三件套。（2）基本信息（略）。（3）环车检查。（4）详细、准确填写接车登记表。4、（略）问诊了解采购人关心的问题，询问采购人的来意，仔细倾听采购人的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向采购人说明车辆的维修项目和采购人的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向采购人说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报、服务部待批准后做出结论。（2）不能立即确定故障的，向采购人解释须经全面仔细检查后才能确定。6、获得、核实采购人、车辆信息（1）向采购人取得行驶证及车辆保养手册。（2）引导采购人到接待前台，请采购人坐下。7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。8、估算备品工时费用（1（略）内采购人服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所（略）。（4）如不能确定故障的，告知采购人待检查结果出来后，再给出详细费用。1.2.车辆维修服务流程一、维修服务流程图二、具体维修服务流程（一）客户上门维修及接待服务1、服务顾问按规范要求检查仪容、仪表，准备好必要的表单、材料；2、迎接采购人时要主动迎接，并引导采购人停车并使用标准问候语言；3、基本信息（略），详细、准确填写接车登记表；4、请客户进入休息室等待。5、及时给客户上茶，与客户沟通。（二）维修人员车辆检查1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料，维修人员需要了解清楚车辆故障原因；2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按标准填写，车辆维修检验单；3、车辆预检时，根据驾驶员的反应及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定根本作业内容，并告知托修方；4、得到托修方确认后，（略）交接手续，准备随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管；5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间；（三）故障确认1、可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向采购人说明车辆的维修项目和采购人的需求是否属于质量担保范围内；2、如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向采购人说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报服务部待批准后做出结论；3、不能立即确定故障的，向采购人解释须经全面仔细检查后才能确定；（四）维修方案1、当维修人员对维修车辆进行一个初步的检测之后，判断出车辆故障原因以及需要维修的部（略），需要向客户出示一个维修方案；2、维修方案的内容包括车辆故障原因、如何维修、维修步骤、维修费用、维修质保等；3、出示方案之后，需要与客户达成协议，与客户确认才能开始维修；4、针对维修方案，我司根据客户需求，进行定制化服务，尽最大可能满足客户需求。（五）试车检验1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施；2、汽车维修竣工检验内容为（略）车检查、检测、（略）试、（略）试后的再检测及车辆验收；3、车辆竣工检验严格依据营运车辆综合性能要求和检验方法的要求进行。首先进行（略）车外观和底盘检查，检查合格（略）试，（略）试中所发生的不正常现象，要认真复查。（略）试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检开具合格证；4、对于进行二级维护及以上维修作业的车辆，除上述检验内容外，还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格；5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工合格证；6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度；7、车辆维修竣工后，要对车辆进行试运行。运行合格的车辆进入下一步骤；不合格的则要重新修理。（六）交车车辆完成最后试车检验之后，会对客户交车1、维修竣工后，应对汽车内外进行清理，并停放到竣工交车位置；2、维修竣工及结算出维修费用后，及时通知客户，商定交车时间；3、接待员陪同客户验车时，应对汽车的维修质量、技术状况、外观、内饰、附件、装备以及发动机号码、车架号码予以确认。客户认可后，应在交接车清单上签收；4、应对客户提出的异议做出解释，协商解决，并及时向主管领导反映。协商不成时，可向行业主管部门申请调解；5、竣工车辆离厂时，应提供维修项目表、工时费用清单、配件材料费用明细表、维修发票给客户；6、维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证；7、对于换下的配件、总成，托修方有权查验或带走，承修方应无条件满足托修方的查验或带走的要求；8、制定跟踪服务制度，建立跟踪服务档案，认真听取客户意见，做好处理记录。（七）售后1、交车完成之后，我公司进入售后服务、客诉处理、回访服务等；2、我公司售后部门会为客户解答一系列问题，使客户有一个很好的维修体验；3、进入售后环节后，我司有专业的售后服务人员。4、售后工作的原则是热情、耐心。能口头帮助解决的，当场解决。遇见比较麻烦的情况，会及时告知采购人。用温柔耐心的语气告知。事后请教专业技术人员，在得知解决方法后，第一时间告知采购人。2.项目实施服务计划2.1.人员培训服务计划针对本（略）会做好服务人员的培训与演练管理工作安排，如下（略）员工的综（略）专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能、增强科技研发、技术创新、技术改造能力；加强维修人员的技术培训，不断提升维修人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职力。二、要求：（一）（略）公司规章制度，具有良好的思想品质，文化素养，良好（略）德，健康的职业心理。尤其要热爱汽车维修事业，善于钻研技术，有较强的创新意识。（二）职业能力方面1、能正确熟练使用工、夹、量具，熟练操作常用的车辆维修设备及检测仪器仪表。2、熟练掌握轿车的维修技能。3、正确诊断排除一般（略）故障。4、具有较强的奉献意识。三、培训方式采用“走出去，请进来”方案，（略）批派遣员工到其他先进的汽车修理厂考察、学习与讲课结合和聘请有资质有经验的专家教授及成功企业领导到企业内部传授经验1、参加培训人员：全公司在职员工2、培训时间：每年三月定期培训和各培训时间计划安排相结合四、培训要求1、掌握汽车维修中技术；处理维修过程中的一般性技术问题。掌握汽车修理质量对（略）车性能的影响；汽车（略）件、连接件、配合件的装配。2、掌握各种传感器的结构，工作原理及相关参数和传感器的诊断方法，诊断排除故障的方法。3、掌握汽车修理技术报告、合理化建议的特点、结构、格式。2.2.客户接待管理计划在本次项目服务过程中，为保证项目的服务质量，对本次项目的服务过程中对本次项目服务期间客户的维修接待管理如下：一、客户接待1、客户接待主要包括进厂维修接待、预约维修接待、紧急维修救援接待。2、业务接待员应遵守礼仪规范，主动热情，真诚友好，仪表端庄，语言文明，自报工号，认真听取客户关于车况和维修要求的陈述，并做好记录。3、业务接待员应能及时为客户提供咨询服务。二、维修接待（一）进厂维修接待1、车辆进厂时，业务接待员应查验车辆相关证件，与客户一起进行环车检查，并（略）交接手续。检查时，对于可能造成污损的车身部位，应铺装防护用品。2、客户寄存随车物品，应在车辆交接单上详细记录，并妥善保管。车辆交接单经客户签字确认。3、业务接待员应安排需要等待维修车辆的客户休息。（二）预约维修接待1、经营者可（略）受理预约维修服务，可采用回访、告示等方式提示客户采用预约维修服务。2、业务接待员应根据客户意愿和企业条件，合理确定维修车辆维修项目和进厂时间。经双方确认后，做好人员、场地、设备、配件准备，按时安排车辆维修。3、车辆进厂时，按进厂维修接待的要求进行。（三）紧急维修救援接待1、经营者可（略）受理紧急维修救援业务。2、业务接待员接到求救信息后，应详细记录求救客户姓名、车牌号码、品牌型号、故障现象、车辆所在地、联系电话等。3、经（略）别不同情况实施救援：----与客户对话可以解决的，应详细解答，具体指导，及时帮助处理；----确需（略）救援的，应提出最佳救援方案，主动告知救援收费标准，组织救援人员在规定时间内赶到救援（略）；----（略）不能修复的车辆，经客户同意可拖车入厂，及时安排修理。车辆进厂时，按进厂接待维修的要求进行。4、对夜间或恶劣天气等紧急救援需求，提供（略）h汽车维修救援服务的经营者亦应按照规范及时施救。三、进厂检验1、质量检验员应根据车辆技术档案和客户陈述进行技术诊断。2、进厂检验应在专用的（略）域，按照相关技术标准或规范对车辆进行检验，并做好进厂检验记录。3、需要解体检（略）试的，应征得客户同意。4、进厂检验后，应告知客户车辆技术状况、拟定的维修方案、建议维修项目和需要更换的配件。3.维修管理制度3.1.维修前诊断检验制度1、车辆进入车间，由车间主管对工单进行项目核查和（略）派，避免在维修过程（略）或因技术原因引起客户不满。2、在修理过程中出现疑难故障或异响，经试车员多次试车故障未出现时，需征求客户意见，如客户没有时间修理，则应让客户在工单上签字确认，暂不修理。3、在维修过程中，因未遵守操作流程或因技术原因造成配件损坏者，按本厂相关规定处罚。4、工单上如有需要试车的项目，试车员、质检员必须对车（略）试，要求记录详（略）试情况进行（略）析，以便确认完工车辆故障是否排除，并记录处理结果，为技术培训提供资料。5、对于事故车辆和总成大修车辆，由各车间