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采购与招标网
2021年01月25日
当前位置：首页 > 招标信息 > 杭州市余杭区市场监督管理局网络监管业务咨询坐席应答服务外包项目履约验收公告(YHZFCG20...
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一、合同编号： （略）N（略）
二、合同名称：（略）络监管业务咨询坐席应答服务外包项目合同
三、项目编号： YHZFCG（略）-（略）
四、项目名称：（略）络监管业务咨询坐席应答服务外包项目
五、合同主体
采购人（甲方）： （略）场（略）
地址：（略）8号中国电信浙江创新产业园1（略）4（略）。
联 系 方 式：（略）- （略）
供应商（乙方）：
地址：（略）2幢（略）室
联 系 方 式： （略）
六、合同主要信息
服务内容： 1、坐席人员根（略）络投诉咨询电话接听和辅助处理，接受消费者、商家的咨询、答疑、回复。要求受理过程、当事人信息均不得公开，受理记录条理清明，无违反规定条款。 2、坐席人员负责辅助受（略）场监管部门的案件咨询、答疑、反馈，同时（略）的回复，录入和反馈，协助外地（略）案件开展。 3、坐席人员需要具有一定法律法规、政策和相关专业知识水平，能够（略）来源的效能投诉案件进行接听辅助处理和及时反馈。过程中要求耐心处理、态度良好，具有一定的应变能力和投诉调解经验。 4（略）程控交换方式，供应（略）、坐席人员办公设备并做好日常维护保障工作。 5、供应商需定期开展业务培训、技能培训工作，加强队（略）建设、业务建设、规范化建设等。 6（略）络投诉咨询（略）化辅助处理技术能力。针对来电人诉求内容，可支持坐席人员（略）查询查看相关投诉详情信息、处理进度，查看投诉人画像等功能。
服务要求： （1）为人正派、办事公正、熟悉群众，能热心调解工作，具有一定法律服务水平。 （2）有调解社会矛盾（略）络纠纷调解工作经验优先。身体健康，一般应具有全日制本科或以上文化程度，或已经专职从事人民调解工作两年及以上的人员，根据实际情况，可适当放宽聘任。未曾受过刑事处罚。 （3）遵守采购单位规章制度以及保密规定，遵守法律法规（略）德，不得对外提供和泄露因业务承揽获悉的任何信息和资（略）信息、汇总数据等。
服务期限： 自合同签订之日起一年。
服务地址：（略）
七、验收日期： （略）年（略）月（略）日
八、验收组成员（应当邀请服务对象参与）： 卫星、李毅、夏丽芳、陈燕、刘平
九、验收意见： 验收小组同意本项目通过验收。
十、其他补充事宜： /
附件信息:
（略）.9 KB
杭州市余杭区第五人民医院改扩建项目（一标）智能化建设采购项目的合同公告(11N470390787202212007)
一、合同编号XXXXXXX改扩建项目（一标）智能化建设采购项目的合同三、项目编号XCGX-XXXXXXX改扩建项目（一标）智能化建设采购项目五、合同主体采购XXXXXX中西医结XXXXXXX号联系方式......
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建经投资咨询有限公司关于2023年临平区、余杭区水上应急搜救中心联合运行项目的公开招标公告
XXXXXX水上应急XXX联合运行项目招标项目的潜在投标人应在政采云平台X标文件，并于X年X月X日XX（北京时间）前递交（上传）投标文件。一、项目基本情况项目编号X-YHCGX-X-1项XXXXXX水......
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