广州市黄埔区民政局信息技术服务服务采购定点议价成交公告(DDYJ-2022-364991)-采购与招标网(www.chinabidding.cn)

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祝商祺！

项目名称：（略）黄（略）信息技术服务服务采购

项目编号：DDYJ-（略）-（略）

本项目于（略）-（略）-（略）（略）:（略）:（略）启动。现将本次议价结果公布如下：

（一）（略）

（二）成交价：（略）.（略）（（略））

（三）成交标的明细

服务描述		数量	单位	供应商报价(（略）)	是否中标
服务内容：一、运维服务的主要内容 (一)信息化设备维护 1．桌面端设备维护 服务范围黄（略）婚姻登记处所有的台式电脑、笔记本电脑、打印机、扫描仪等设备（各类设备约8台左右）。 服务方式服务方式包括：7×（略）小时热线支持、5×8小时服务、二线支持（略）服务； 服务内容（1）一般信息化设备相关（略）运维 1（略）的安装、调试及升级； 2）外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及（略）的安装调试； 3）经工作人员授权进行（略）安装、升级并排除（略）使用过程中的故障； 4）解（略）故障； 5）对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散及入侵； 6）计算机标配的（略）备份，包括随机恢复光盘，附带赠送（略）、驱动程序等；（2）一般信息化设备硬件运维 <1>对计算机设备进行保养维护 1）对一般信息化设备硬件进行巡检、保养，以保障设备运行正常； 2）软硬件的升级、更换；（软硬件由用户提供）； <2>对故障设备的维修 1）在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程； 2）对处于保修期外的故障设备维修，如需更换（略）配件，经审核确认后，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购（略）配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可。（保修期外的故障设备配件维修及更换费用由用户承担） 3）桌面端设备故障排查所需的软、硬件工具及配件由服务提供商自行提供（包括测试用的cpu 、内存、主（略）卡、测线器、螺丝刀等等）。 维护要求序号服务项目具体内容时间/频率响应级别服务方式 1 日常维护 1、对桌面设备（包括台式电脑，笔记本电脑，扫描仪、打印机、移动硬盘、等各类外设）的硬件维护； 2（略）的安装、调试及升级； 3、外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及（略）的安装调试； 4、经授权进行（略）安装、升级并排除（略）使用过程中的故障； 5、对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散及入侵； 6、计算机标配的（略）备份，包括通用的应用（略）、设备驱动程序、计算机外设的配套（略）备份等。工作日5（略）8小时服务一级（略） 2（略）络及相关设备维护 服务范围维（略）民政（略）络设备（包括：交换机、（略）(光纤模块等)。 服务方式服务方式包括：7×（略）小时热线支持、5×8小时（略）服务、二线支持（略）服务； 服务内容（1）、日常维护 每天需要对主要的设（略）进行检查，，对可能（略）及设备情况要及时检修，防止因线（略）络的正常（略）络故障时负责检查及（略）及相关设备并在规定的时限内排除故障。（2）、预防性维护 制定月度度预防性维护计划（略）师提供每月一次（略）络交换机的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调（略）和坏件更换，运行环境、硬件配（略）日志的（略）络潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。 维护要求序号服务项目具体内容时间/频率响应级别服务方式 1 日常维护 1、定期巡检所有产品设备工作状态、记录设备重要工作参数 2（略）络设备是否存在问题 3、定期对巡检记录和日志进行（略）析，发现各安全产品中存在的安全问题和隐患并及时处理 4、对完成和正在（略）安全进行定时巡检； 5、对巡检服务进行记录，提交巡检服务记录； 6（略）络运维中遇到的各类技术问题；周1至周5/ 5（略）8小时三级（略） (二)服务团队 1．人员数量根据项目现状，需要指派1名项目经理专门负责本项目日常工作安排。考虑到项目现阶段的设备数量和维护服务工作量，还将为项目组配备2名非（略）服务人员；另外为了保证项目的顺利实施，还将为本项目配备应急支持人员。具体要求如下：序号（略）色人员备注 1. 项目经理 1人非（略） 2（略）师 1人非（略） 3（略）师 1人非（略） 4. 共计 3人 2．人员素质（1）项目经理：公司部门负责人以上职务，计算机相关专业专科或学历，具有5年以上的IT服务管理经验，具有5个IT服务管理或咨询项目实践经验、IT服务规划和实施能力。（2（略）师1人：（略）专业大专或以上学历，具备2（略）如计算机软硬件、打印机、等设备的维护服务经验，熟悉IT设备技（略）。（3（略）师1人：（略）专科以上或者以上学历，参加相关工作时间在2年以上，工（略）络（略）络运维服务技能。 (三)运维服务响应要求 1．运维总体服务要求（1）提供58小时服务,非工作时间或节假日提供电话服务。（2）提供7（略）电话响应服务。（3）所有服务为均为上门服务。（4）非工作时间或节假日的重大故障事件如需要要求2小时内到达（略）。（5）对于服务请求，（略）钟内电话响应，达到（略）%的用户响应度。（6）达到（略）%以上的故障解决率。 2．运维服务响应时效维护服务期内，根据故障紧急程度将故障划（略）为三种类型，具体响应时间如下：故障等级故障定义响应时间到达（略）时间紧急（略）无法运行）即时响应接到故障通知后1个小时内到达（略）并在2小（略）故障即时响应接到故障通知后1个小时内到达（略）并在4小时内排除故障严重（二级） (1（略）性能严重下降，影响业务的开展； (2（略）出现部（略）故障，导致部（略）业务无法开展。即时响应接到故障通知后2个小时内到达（略）并在4小时内排除故障一般（三级）除以上故障外的不影响业务开展的其他故障。即时响应接到故障通知后4个小时内到达（略）并在（略）小时内排除故障 3．安全及保密要求 1（略）络设备、安全设施等内部情况都应严格保密，严禁对外泄露。 2（略）调（略）与变更前，必须经过全面检测，经由服务单位主管部门书面确认，避免出现安全漏洞和隐患。 4. 法定假及客户要求假期（略）支持 1)国家法定假期（（略）旦节、劳动节、中秋节、国庆节），（略）师在当天进行（略）技术支持； 2）非国家法定假日，具有特殊寓意的工作日或者假日（情人节、七夕节、（略）、八月八、九月九等），（略）师在当天进行（略）技术支持；二、运维服务报价标准参考运维服务内容（略）为三大类，包括： 1、日常例行活动：提供预定的例行服务，发现并处理潜在的故障隐患。 2、响应支持服务：发现服务请求或故障申告后，降低和消除对业务的影响。 3、优化改善服务：提供调优改进服务，修理、更换服务。需求详细说明:查看附件		1	年	（略）,（略）.（略）	是