招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2024-04-12在采购与招标网发布 泸州市市场监督管理局全国12315平台数据分析报告2024年第一期（总21期）。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 泸州（略）数据（略）析报告（略）年第一期（总（略）期）来源：消保科发布时间（略）-（略）-（略）浏览次数（略）次【字体：小大】一、全市（略）数据基本情况（略）年一季度全市依托（略）共接收消费者诉求（略）件，同期（略）件，诉求同比增长2.（略）%。消费诉求中投诉（略）件（商品（略）件、服务（略）件），举报（略）件（商品（略）件、服务（略）件），咨询（略）件。通过（略）热线电话渠道受理的诉求为（略）、（略）、公众号等小程序受理的诉求为（略）件；通过来人、来函渠道接收受理的诉求为（略）件。（略）受理渠道数据图（略）年一季度总体诉求量（略）件，投诉占总体诉求的（略）.（略）%，同比增长2.（略）个百（略）点；举报占总体诉求的3.（略）%，同比降幅0.（略）个百（略）点；咨询占总体诉求的（略）.（略）%，同比降幅1.（略）个百（略）点。从（略）体受理诉求的情况看，通过市场监管（略）热线电话（略）解答方式直接为消费者提供政策咨询、援助、解答、服务指引等占比非常高，为消费者提供了方便快捷的维权渠道。二、（略）年一季度（略）工作效能评估评价情况（略）工作能力。投诉按时初查率（略）%，高于全国平均水平0.2个百（略）点；投诉按时办结率（略）%，高于全国平均水平0.（略）个百（略）点；投诉调解成功率（略）.（略）%，高于全国平均水平（略）.（略）个百（略）点；举报按时核查率（略）.（略）%，高于全国平均水平0.（略）个百（略）点。ODR单位开展情况。ODR单位按时办结率（略）%，高于全国平均水平4.（略）个百（略）点；ODR单位和解成功率（略）.（略）%，高于全国平均水平（略）.（略）个百（略）点；ODR单位活跃度（略）.（略）%，低于全国平均水平5.（略）个百（略）点。消费者投诉信息公示率。全市一季度公示率（略）.（略）%，高于全国平均水平1.（略）个百（略）点。三、投诉基本情况（略）年一季度全市共接收消费投诉（略）件，同期（略）件，同比增长（略）.（略）%。截至目前已办结（略）件，办结率（略）.（略）%，消费发生争议金额（略）.（略），为消费者挽回经济损失（略）.（略），投诉调解成功率（略）.（略）%，同比增长1.（略）个百（略）点，调解成功率高于全国平均水平（略）.（略）个百（略）点。按投诉问题类别（略）类排名：合同、食品安全、售后服务、质量、价格等是引发投诉的主要原因。食品安全问题仍是投诉的热点，食品类投诉仍居商品类榜首，食品安全和质量任重道远。【投诉】热点排行前（略）名（一）投诉中涉及商品（略）件，占总投诉的（略）.（略）%（略）年一季度接收商品消费投诉（略）件,同期（略）件，同比增长（略）.（略）%。排名前三的商品投诉类别是：食品（略）件，占投诉总量的（略）.（略）%；一般食品（略）件，占投诉总量的8.（略）%；服装鞋帽（略）件，占投诉总量的8.（略）%。【商品】大类投诉前十位图（单位：件）商品投诉主要涉及问题：合同（略）件，占投诉总量的（略）.（略）%；食品安全（略）件，占投诉总量的（略）.（略）%；售后服务（略），占投诉总量的（略）.（略）%；质量（略）件，占投诉总量的（略）.（略）%；价格投诉（略）件，占投诉总量的6.（略）%；安全（略）件，占投诉总量的3.（略）%；不正当竞争（略）件，占投诉总量的2.（略）%；计量（略）件，占投诉总量的2.（略）%；广告（略）件，占投诉总量的1.（略）%；人身权利（略）件，占投诉总量的1.（略）%；标准化（略）件，占投诉总量的0.（略）%；其他（略）件，占投诉总量的0.（略）%等问题。具体反映在食品→酒类→白酒，主要涉及食品安全，广告不具可识别性，使消费者未能辨明其为广告，推销商品、提供服务附带赠送礼品而未标明赠送的品种和数量；一般食品→肉产品→猪肉，主要涉及食品安全问题；服装鞋帽→外衣→羽绒服，主要涉及以假充真、以次充好，不履行国家规定的三包义务等产品质量问题。（二）投诉中涉及服务（略）件，占总投诉的（略）.（略）%（略）年一季度接收服务消费投诉（略）件,同期（略）件，同比增长（略）.（略）%。排名前三的服务投诉类别是：餐饮和住宿服务（略）件，占投诉总量的9.（略）%；美容美发洗浴服务（略）件，占投诉总量的5.（略）%；文化娱乐体育服务（略）件，占投诉总量的4.（略）%。【服务】大类投诉前十位图（单位：件）服务投诉主要涉及问题类别：合同（略）件，占投诉总量的（略）.（略）%；售后服务（略）件，占投诉总量3.（略）%；安全（略）件，占投诉总量的2.（略）%；质量（略）件，占投诉总量的1.（略）%；人格尊严（略）件，占投诉总量的1.（略）%；计量8件，占投诉总量的0.（略）%；广告6件，占投诉总量的0.（略）%；其他（略）件，占投诉总量的8.（略）%等问题。具体反映在餐饮住宿服务类→餐饮服务。主要涉及食品安全，未履行明示义务，商品（略）量不足等问题；美容美发洗浴服务类→美容美发服务。主要涉及经营者拒不履行合同约定，利用预付费（卡）形式侵害消费者权益；文化娱乐体育服务→健身服务。主要涉及经营者拒不履行合同约定，利用预付费（卡）形式侵害消费者权益等问题。四、举报基本情况（略）年一季度共接收举报（略）件，同期（略）件，同比降幅（略）.（略）%。截至目前已办结（略）件，按时办结率（略）%。其中：商品消费举报（略）件，服务消费举报（略）件，实名举报（略）件，匿名举报4件；案件立案7件，罚没金额0.7（略），没收金额0.1（略），不立案（略）件。举报主要涉及不正当竞争行为（略）件，侵害消费者权益行为（略）件，食品安全违法行为（略）件，广告违法行为（略）件，违反登记管理行为（略）件，价格违法行为（略）件等是引发消费举报的主要原因。（一）举报中涉及商品（略）件，占举报总量的（略）.（略）%接收商品举报（略）件,同期（略）件，同比降幅（略）.（略）%。排名前三的商品举报是：食品（略）件，占举报总量的（略）.（略）%；家居用品（略）件，占举报总量的4.（略）%；酒类白酒（略）件，占举报总量的4.（略）%。从举报的问题类别看，主要涉及食品添加剂不符合法律、法规、食品安全标准；标签标注的事项不完（略）真实；经营腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品；虚假宣传；商品掺杂掺假，以假充真，以次充好，冒充合格商品；商标侵权行为；擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识等违法行为问题。（二）举报中涉及服务（略）件，占举报总量的（略）.（略）%接收服务举报（略）件,同期（略）件，同比降幅9%。排名前三的服务举报是：餐饮和住宿服务（略）件，占举报总量的（略）.（略）%；卫生保健社会福利（略）件，占举报总量的5.（略）%；文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务各（略）件，各占举报总量的4.（略）%。从举报的问题类别看，主要是涉及生产场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求；经营腐败变质、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假；未明码标价；广告违法行为；经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等侵害消费者权益；虚假宣传等问题。五、咨询基本情况（略）年一季度依托（略）共接收消费者咨询（略）件，同期（略）件，同比降幅0.（略）%，占总诉求的（略）.（略）%，已办结（略）件，办结率（略）%。咨询主要涉（略），信用监（略）络交易监管，商品交易市场监管，服务消费监管，合同行政监管，广告监管，产品（商品）质量，食品监管，特种设备，计量，认证监管，药品，知识产权。通过（略）消费维权热线电话为消费者（略）咨询解答，有效为消费者提供政策咨询、援助服务指引等，方便了消费者快捷维权渠道。六、ODR“（略）消费纠纷解决”单位工作情况消费者通过ODR“（略）消费纠纷解决”单位先行和解机制，让消费维权渠道更快捷更高效。截至目前全（略）ODR单位正常运行（略）家，一季度新增（略）家ODR单位，已按相关规定取消不合规的ODR单位资格（略）家。一季度共受理（略）件，同期（略）件，同比增长（略）.（略）%。通过ODR“（略）消费纠纷解决”单位解决方式，（略）年一季度截至目前已办结（略）件（绿通工单+转ODR）。通过绿通工单办结（略）件，协商和解成功（略）件，协商和解不成功（略）件，消费者撤诉投诉9件，和解成功率（协商和解+消费者撤诉）（略）.（略）%，高于全国（略）.（略）个百（略）点。实现ODR单位与消费者快速沟通解决，达到了消费维权方便、快捷有效的方法和路径，有效提高了消费者满意率。七、涉及食品类的投诉举报情况（略）年一季度接收食品类投诉举报（略）件，同比增长8（略）接收投诉（略）件，已受理（略）件，办结（略）件，调解成功（略）件，调解成功率（略）.（略）%，食品类为消费者挽回经济损失6（略）接收举报（略）件，已核查（略）件，办结（略）件，经查属实立案（略）件。按时办结率（略）%。从投诉举报问题看，主要涉及食品生产环节、餐饮服务环节、销售贮存法律法规禁止销售的食品（食品添加剂）、标签标示或者超过保质期等问题。八、涉及两品一械的投诉举报一是药品。共接收药品的投诉举报（略）件，同期（略）件，同比降幅（略）.（略）%。其中投诉（略）件，举报9件，截至目前已办结（略）件，按时办结率（略）%，为消费者挽回经济损失0.（略）。主要涉及质量、价格、销售失效变质的产品等问题。二是化妆品。共接收化妆品的投诉举报（略）件，同期（略）件，同比（略）增长。其中投诉（略）件，举报9件，截至目前已办结（略）件，按时办结率（略）%，为消费者挽回经济损失0.（略）。主要涉及产品掺杂掺假，以假充真，以次充好、变质的产品、虚假宣传等问题。三是医疗器械。共接收医疗器械的投诉举报（略）件，同期（略）件，同比降幅（略）.5%。其中投诉（略）件，举报2件，截至目前已办结（略）件，按时办结率（略）%，为消费者挽回经济损失0.（略）。主要涉及虚假宣传、不符合国家强制性标准、不履行合同约定、产品掺杂掺假、售后服务等问题。十、消费维权提示泸州市（略）提醒消费者：在消费时不要盲目消费，要理性、文明、健康消费。同时呼吁经营者要自觉遵守国家法律法规，诚信经营、合法经营。消费者在日常生活消费（略）商品或接受服务的过程中，如遇到自身权益受到侵害时，请及时拨打（略）（（略））消费维权（略）、（略）、公众号、微信小程序、百度小程序、（略）投诉等渠道维护自身合法权益。FF（略）E;BB（略）E;（略）;DD（略）E;EE（略）E;