招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2021-09-08在采购与招标网发布 中国电信北京公司2021年10000号和118114服务外包招标项目（重新招标）招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 招（略）年（略）号和（略）服务外包招标项目（重新招标）招标公告创建时间日期：（略）-（略）-（略）:（略）:（略）招标文件发售起始时间：（略）-（略）-（略）:（略）:（略）招标文件发售截止时间：（略）-（略）-（略）:（略）年（略）号和（略）服务外包招标项目（重新招标）招标公告（略）年（略）号和（略）服务外包招标项目（重新招标），（招标编号：（略）北京（略）公司，招（略）。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。1.招标范围1.1项目概况：本项目为集中招标项目。1.1.1为进（略）业务外包管理，提高服务质量，有效利用企业外部资源，降低运营风险，提升运营支撑效果，将“（略）客服热线”和“（略）热线”构建成统一的、友好的、便捷（略）窗口，现需启动该项目下的服务招标工作。1.1.2项目性质：维护服务外包。1.2招标内容及规模：1.2.1本项（略）年（略）号和（略）服务外包招标项目。1.2.2本项目招标规模如下：序号标包名称涉及的主要评估产品品类服务内容项目规模★本期框架协议履约期限（略）年（略）号和（略）服务外包其他维保服务本（略）做（略）号和（略）项目的客户话务服务和（略）随销等服务内容，其中（略）号话务量约（略）通-（略）通月，（略）话务量约（略）-（略）小时月。本项目预估采购规模为（略）（含增值税），服务期为三年。其中（略）号年度预算约（略）年（含增值税），（略）年度预算约（略）年（含增值税）。合同到期后，经甲方评估乙方年度服务质量及接话能力能够达到甲方要求的，乙方可申请续签2年；若经甲方评估乙方年度服务质量及接话能力无法达到甲方要求的，甲方有权拒绝续签。3年，自框架合同签订之日起计算。合同到期后，经甲方评估乙方年度服务质量及接话能力能够达到甲方要求的，乙方可申请续签2年；若经甲方评估乙方年度服务质量及接话能力无法达到甲方要求的，甲方有权拒绝续签。1.2.3★本期框架协议履约期限：3年，自框架合同签订之日起计算。合同到期后，经甲方评估乙方年度服务质量及接话能力能够达到甲方要求的，乙方可申请续签2年；若经甲方评估乙方年度服务质量及接话能力无法达到甲方要求的，甲方有权拒绝续签。本项目涉及的主要评估产品品类（略）其他维保服务。将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必（略）查阅《中国电信供应商不良行为（略）址链接：https:（略）.cnMSS-PORTALnewsdisplayNews.do?id=（略）enString=a0af（略）f1b（略）c（略）b3bd1b（略）e（略）f）。1.3中标人数量：本项目不划（略）标包，中标人数量为1名。1.4★本项目最高投标限价：本项目设置最高单价限价，投标人投标报价或评标委员会按招标文件的要求对投标报价进行修正后的修正价格超过最高投标限价的，其投标将被否决。（1）若投标人开具增值税专用发票的，“不含税单价”不能超过最高单价限价；（2）若投标人不能开具增值税专用发票的，“含税单价”不能超过最高单价限价。序号采购内容报价项单位最高单价限价（略）号客服外包服务接话单价（略）通3.（略）场地坐席租赁单价（略）通0.（略）客服外包服务一线排班时长单价（略）小时（略）.（略）场地座席租赁单价（略）小时2.（略）管理排班时长单价（略）小时（略）.（略）.★投标人资格要求2.1★投标人基本资格要求2.1.1营业执照（（略）资本）及企业证件：投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。（略）资本或开办资金应不低于（略）（含）人民币（如（略）资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的外汇汇率中间价折算为等值人民币）。法人下属不具备法人资格的（略）支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。投标人须提供以下企业证件：1）如投标人为企业的，提供有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证，对于已完成“三证合一”或“五证合一”登记制度改革的，须提供由工商部门核发的最新营业执照复印件；提供国家（略）（（略）www.（略）.cn）的企业信用信息截图。如投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书，提供事业单位（略）（http:（略）.cn））的信息截图。2）银行开户许可证或（略）打印的《基本账户存款信息》的复印件。2.1.2资质要求：投标人须具有合法有效的增值电信业务经营许可证，且在有效期内，其中业务（略）业务”，业务覆盖范围须包（略）。提供资质证书复印件。2.1.3财务要求（1）投标人须提供（略）、（略）年度经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告（文字性报告）及报表（须包含资产负债表、现金流量表、利润表），事业单位提供资产负债表、收入支出表等报表，需能体现收入、利润（结余）、负债及资产等关键数据。（2）如尚未完成或经会计师事务所或审计机构审计（（略）年度）财务报表的，按照上一年度记取，如投标人单位成立不足2年，仅须提供最近1年的财务报告。（3）投标人须提供投标人本单位（略）、子公司、（略）公司等机构（略）该投标人独立财务报表的合并财务报表将被否决。2.1.4业绩要求：投标人须提供（略）年1月1日至投标截止日签署的同类项目（客服呼入外包服务业务）的业绩合同，合同累计金额不少于人民币（略）。注1：必须提供合同或订单关键页复印件，关键页包括合同名称、标的、金额，签字盖章页等。（如提供框架合同的，必须提供框架合同相应的订单，如提供订单的，必须提供订单相应的框架合同，业绩时间以合同或框架订单签订时间为准；业绩金额按订单累计金额计算，业绩数量按框架合同数量计算；资料不全、评标委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可）。注2：必须同时提供上述所有业绩证明材料的合同或框架合同及相应订单原件备查（若订单为电子订单则提供电子订单打印件）。原件随同纸质投标文件一起递交（单独包装），其它时间不再接收原件，原件于评标结束后返还。注3：复印件与原件一致的业绩为有效业绩。如复印件与原件不一致，该业绩均不予认可；如仅提供复印件未提供该业绩原件，或仅提供原件未提供该业绩复印件，则该业绩均不予认可。2.1.5人员要求（1）（略）运营团队，包括管理人员和客服代表，其中客服代表不少于（略）人，管理人员和客服代表均须提供人员明细信息表、投标单位缴纳的社保凭证（投标截止日前三月中任意一月凭证即可）等证明材料。（2（略）考核指标要求，且服务过程中若更换团队人员，须提前经过招标人批准。提供相应承诺书。2.1.6投标人之间关系：投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划（略）标包的同一招标项目投标。2.1.7联合体要求：本次招标不接受联合体投标。2.1.8法律法规要求：法律法规规定的其他要求。2.2★投标人不得存在下列情形之一（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；（2）被依法暂停或取消投标资格的；（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；（5）在最近三年内（自（略）年1月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违（略）质量或者安全问题的；（6）在最近五年内（自（略）年1月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（（略）”的生效判决为准）；（7）在最近五年内（自（略）年1月1日起）被判处合同诈骗罪的（（略）”的生效判决为准）；（8）被最高人民法院认定为失信被执行人（略）站（（略）www.（略）.cn）或（略）公布的失信被执行人名单为准；已执行完毕或不再执行的除外；（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划（略）标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。备注：投标人不满足上述任意一条，将被直接否决投标资格。3.资格审查方法本项目进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。4.招标文件的获取4.1招标文件获取时间:（略）年9月9日9时（略）至（略）年9月（略）日（略）时（略）（北京时间，下同）。如需纸质招标文件，可在上述日期内的工作时间联系招标代理机构项目负责人（略）。4.2（略）获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：（略）【“（略）http:（略）.cnTPFrame”】（略）”）进行本项目招标文件（略）的投标人须先进行（略），（略）方法详见本公告“7投标人（略）”。4.3纸质招标文件获取地址：（略）4.4投标人应委托经办人持下述文件向招标代理机构了解有关信息并（略）纸质招标文件。（1）单位介绍信（略）以及营业执照副本复印件并（略）；（2）经办人（略）原件。4.5招标文件费用：每套售价（略）人民币，售后不退。（略）要求：电子缴费或现金等其他方式。电子缴费具体方式如下：请投标人在招标文件售卖期间，通过“华信（略）址：https:（略）.cn）完成本项目招标文件的标书费缴纳、标书（略）不接受其他（略）方式，也不再发布其他（略）标书的（略）信息。标书费缴纳、标书费（略）操作手册（供应商）。4.6招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标代理机构。招标代理机构在收到招标文件费用后2日内寄出。5.投标文件的递交5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）（略）年9月（略）日9时（略）。5.2纸质投标文件递交地址：（略）5.3电子投标文件的递交：通过（略）http:（略）.cnTPFrame提交。电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件（略）异常时，（略）技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的（略）桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，在开标环节由招标人招标（略）；不加密电子投标文件导入异常时，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交不加密电子投标文件或不加密电子投标文件导入异常且未递交纸质投标文件的，其投标无效。电子投标（略）原因导致解密异常时，招标人招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加（略）校验通过的视为解密成功，