招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2022-04-13在采购与招标网发布 启东市“互联网+政务服务”平台建设项目和启东市公权系统改...。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 一、采购人、采购项目名称和内容采购人：（略）目名（略）建设（略）改造建设项目维保服务采购项目内容（略）舰店（略）进行维保（具体内容详见附件：项目需求）采购预算金额：（略）二、拟采购的货物或者服务的说（略）于去（略）改造建设项目运维合同》已于（略）年（略）月（略）日到期，（略）政（略）项目的一年免费维保也将于（略）年4月（略）日到期。因（略）维保，现将其合并实施维保。目前启（略）因上级机关政策调（略）等原因现都已停止使用，现需维保服务内容范围大大减少，仅（略）舰店（略）。综上所述，为确（略）能够平稳运行，满足日（略）突发问题时能及时解决，从实用性和经济性方面考虑，拟采用远程维保的方式进行项目维保。三、拟采用单一来源采购方式的原因及相关说明因（略）维保服务需在原项目的基础上进行维护保障（略）建设（略）驻场人员实施情况良好，能及时响应并积极处理（略）服务过程中的各项问题，未出现较大项目事故。故项目具（略）采购法》中单一来源采购方（略）实施采购。四、拟定的（略）供应商地址：（略）5（略）裙房（略）室五、公示期限公示期限：（略）年4月（略）日至（略）年4月（略）日现将以上情况予以公示，如有异议，请在公示期限内携书面意见材料与以下单位联系，逾期将不再受理。公示期间如无异议，将依法进行单一来源采购。六、采购人、联系地址、联系人和联系电话采购人：（略）地址：（略）4月（略）日附件：项目需求一、项目维保内容1.维保服务范（略）建设（略）改造建设项目、（略）政（略）建设项目（指合同编号：ZWRJ（略）、ZWRJ（略）、ZWRJ（略）SHT（略））”工作说明书“功能描述”章节中的内容进行维保。2.维保服务方式安排一名（略）师，采用远程维保和月度回访服务方式对此项目提供服务。月度维保服务定义：每月度到达（略）一次，完成维保服务工作任务事项、到达户（略）询问服务需要、接受合同范围内的派工工作；平时采用远（略）及用户提出的问题，并根据维保工作需要和用户要求进行（略）服务。3.维保技术服务（1）技术服务团队对于本次服务项目，需组织运维服务保障技术团队如下表所示：技术团队技术级别人数行业技术支持（略）师1程序员高级程序员2平面设计师高级平面设计师1（略）师1（略）师1维保服务人员（略）师1行业技术支持：负责行业产品的技术理论研究和技术创新的指导工作；面向用户了解项目中产品应用情况，收集需求，及时解决可能出现的产品问题；同时负责行业解决方案，针对于用户的业务问题提供专业的、成熟的解决方案；（略）可能存在的bug，不定期发布补丁；维保服务人员：按照合同约定内容完成巡检、数据文件备份、沟通汇报等工作；其他人员负责相应的技术支持保障。（2）响应服务模式按照故障等级、地域划（略）做出相应电话、远程或（略）支持响应。故障等级故障现象电话（远程）支持响应（略）到达支持响应（略）宕机、数据库死锁、数据库连接错误（略）功能受到严重影响，无法提供正常服务的现象立即2小时较紧急立即4小时一般因操作界面错误或界面不规范、辅助说明描述不清楚、删除操作未给提示（略）个别功（略）出现轻微问题，对（略）体业务几乎无影响的现象立即8小时（3）维保技术支持安排（略）师远程维保、每月到达用户（略）一次回访。技术服务人员具备本科及以上学历，具有计算机或相关专业，熟悉维护工作事项并有一定工作经验。技术服务人员按照与用户确认的维护内容进行月度维护工作。维保服务人员做好日常维护记录，每月向项目负责人汇报本月工作情况。4.维保服务内容服务类别事项描述服务周期日常维护服务（略）巡检1.每工作（略）舰店（略）运行状（略）的可访问性。2（略）涉及到的中间件、数据库进行检查，及时排除存在的隐患。3.每月与负责此项目的用户方部门领导沟通服务开展情况，提交《服务报告》给用户签字确认。按时数据服务1.数据每日自动（略）划（略））；2.每周（略）划（略））；3.每月对最新全量备份数据进行离线异地备份（略）数据；b.I（略）数据；检查验证:查看日志有误报错：无；按时信息服务1.辅（略）信息，包括（略）色管理、菜单管理、菜单授权等。2.根据本级或上级行权（略）现有功能范围内为用户提供相关行权运行数据统计报表。3.根据用户要求对事项进行调（略），维护人员组织架构，人员新增，删除等服务。若涉及到工作量，双方另行协商。按需其它1.将数据报送情况及工作情况（包括巡检、流程及人员调（略））以书面形式递交用户。2.每月对维保项目服务器进行更新漏洞补丁、杀毒防护，并定期修改服务器密码、数据库密码及相关核心（略）安全。按时紧急支持服务紧急支持服务类型：1.服务人员在（略）事故、异常等技术难点。预计自己不能在服务合同规定的时间内或经与用户协商在用户可以接受的时间内解决问题。为最大限度地减少用户风险，快速排除故障，服务人员须启动紧急技术支持服务；2.服务人员在服务过程中，用户方遇到紧急、突发技术需求，向我方提出支援请求，由于超出服务人员工作范围或预计自己不能在用户需要的时间内完成用户请求。为最大程度地支持用户，服务人员须启动紧急技术支持服务；3.监督部门在日常检查工作中发现重大服务隐患，对服务人员在合理时间内解决信心不足。为最大程度地履行对用户的责任，保护用户利益，监督人员应立即启动紧急支持服务。4.其他（略）服务人员不能实现的合理技术支持请求。时限要求：5.事故、异常：服务人员（略）不宕机的前提下，采取应急处置措施。立即做出判断，紧急支持服务申请必须在两小时以内完成提交；6.用户的技术请求：服务人员在接到用户技术支持书面或口头请求后，必须立即做出判断，紧急支持服务申请必须在半个工作日内完成提交；7.日常检查工作中发现重大服务隐患，检查人员必须立即做出判断，紧急支持服务申请必须在半个工作日内完（略）测试：1（略）（产品）测试：（1（略）功能；（2（略）性能；（3）业务逻辑；（4）关联业务；2（略）使用状况测试：（1）按国家、（略）测评标准测试；（2）数据安全；（3（略）络安全；（4）其他服务（略）（产品）评估：对于测试结果较好的，要给用户提交运行正常的评估文件；对于测试发现问题的（略）的修补、优化（略）使用状况评估：1.参考现行的国家、（略）、上级部门的测评要求，测评评（略）的扣（略）隐患提出修补、优化、改进评估意见；2.评估用户软、硬（略）、设备的闲置，及时提出用户信息化资源的成本优化、资产重组、合理扩容等评估建议。按需方案顾问1.关心用户信息化建设，（略），促进信息交流，创造服务机会；2.听取用户咨询、建议，依托企业技术实力，解答用户问题，为用户提供信息化服务。按需交流培训1.电话指导用户；2.按用户实际需要，不定期地组织用户培训；3.按用户实际需要，（略）使用、维护的培训工作；4.（略）提供使用指导，辅助用户更好地提升信息化管理水平。按需二、维保服务期限（略）年4月（略）日至（略）年4月（略）日。三、结算方式合同签订后（略）%，余款在维保服务期满后付清。--;