招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2023-05-23在采购与招标网发布 (9451709)杭州萧山新街晓炜汽车修理厂入围2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目的结果公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 一、采购项目信息项目名称：（略）-（略）级（略）公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目项目编号：ZZCG（略）D-ZJ-（略）二、征集人信息征集人名称（略）征集人地址：（略）3（略）征集人和联系方式：杜鹃鸣-（略）-（略）三、入围供应商供应商名称：杭州（略）晓炜汽车修理厂供应商地址：（略）围产品入围商品标项名称入围商品名称入围商品规格型号服务描述入围商品价格一、二类维修供应商（综合修理类）杭州（略）晓炜汽车修理厂一、二类维修供应商（综合修理类）服务方案:维修服务流程一、维修及相关服务的工作程序和业务流程1、预约服务2、服务标（略）。◆公布及遵循客户承诺，并接受客户监督。◆培养服务人员的服务热忱，并传授客户关系管理的理念。◆加强标准宣传贯彻、执行及监督的力度。◆服务环节应环环相扣。◆各部门间应相互配合与支持。◆服务流程的改进应形成闭环。◆注重售后服务跟踪及后续工作改进。3、维修质量控制体系以及运作说明◆接车A.必须充（略）记录顾客关心的问题重点与要求。业务接待详细记录顾客车辆问题是一次修复成功的第一步，当维修工接到指示，执行的工作是顾客真正想要的吗？业务接待在交接资料时是否出了问题。为什么会出问题，是否有告诉业务接待填写工单的标准程序。维修工单上是否有足够的空间详细说明顾客的需求？早上高峰时间业务接待的工作量是否过重。B.接车时业务接待应详细询问用户车辆故障发生时的现象、车辆日常使用条件、故障发生频率及条件等重要信息，并作好相应记录。◆诊断A.对于可重现的车辆故障，业务接待应陪同客户实车检查，以便了解实际情况，初步（略）析故障原因，制定维修方案。B.对于较难重现的故障或暂时难以准确判断的故障。a业务接待应有条件查阅维修档案、维修通讯、维修。技术简报等技术资料，以便尽可能准确制定维修方案和预估修理工时。b业务接待应根据车辆故障情况通知车间主管指派技术骨干帮助（略）析故障原因，制定维修方案。c在查阅维修技术资料并经过认真（略）析后仍无法判断或首次遇到的车辆故障，应按规定由技术主管向业内具有（略）师和技师进行咨询，向本车辆的维修站咨询。（d）对新问题、疑难症或暂时难以准确判断的故障应予以记录。◆维修A.维修施工前：a维修人员应在维修前完全了解车辆故障信息故障内容、故障发生的条件、维修方案等，如有必要，应亲自试车检查，感受客户抱怨的内容。b维修人员应在确认备件仓库有相应配件，专用工具和诊断检验设备完好的前提下实施诊断维修作业。B.维修施工中a维修技工应重视修理的质量，必须采（略）工序互检的方式，树立质量第一的思想，争取在第一时间内将客户的车修好。b如有多工种维修，在本人负责项目结束后，完（略）工序的交接。c在预计时间内必须完成至少（略）%以上的维修工作。d在完成每一步维修作业后，需对该维修结果进行功能检查。e完成维修后，必须将更换下的（略）件原状态保存，以便技术主管（略）析故障原因。◆质检A.应严格执行的三级质检流程进行质量检验。B.车间应建立抽验制度，由车间主管对各种完工车辆进行抽验，加强维修质量的监督。◆返工A.对于在质检中发现问题的车辆，质检人员应填写返修处理表标明返工车辆，随同原始工单退回维修技工进行返工，重新进行维修质检流程。B.技术主管应针对一些维修质检中发现的疑难杂症或新问题进行故障原因（略）析、记录，并及时做出维修方案。◆返修A.车辆出车间后，如再次发生故障，应查阅上次维修记录，确认是否为返修项目？B.车间主管应（略）析返修原因，（略）属于何种问题，如配件、技术生产质量或工作态度。C.返修如属于非人为原因，交给原维修人员优先安排维修；如属于人为原因，则将此维修交与更高水平人员完成。◆一次修复率的控制A.返修车处理记录表由服务经理存档，内容包括：车辆信息、故障现象、故障原因、未能返修的原因、改进措施等。B.车间主管和服务经理共同召集相关人员对未能一次修复的案例，进行一次专项技术交流，避免类似故障重复发生。C.服务经理每月应召集所有服务体系员工开会，讨论一次修复与准时完工的绩效、管理、技术通报、返修及改善的措施。D.技术主管应收集返工返修案例，作为维修技工内训教材，逐步提高技工的维修技术和工作责任心◆配件采购原则A.订购配件时必须是该车的原厂配件，并查明（略）件编号和出厂时间及保质期限。B.采购（略）件或配件部将配件送到厂内时，库管员核对（略）件编号和合格证后，点收（略），否则不予以使用。C.配件的采购和订货必须做到谁订货谁负责的原则，以防假冒伪劣配件造成事故的发生。并注明配件的来（略）部。◆质量管理体系A.通过计算机对车辆维修、车辆基本情况、技术档案、维修档案、汽车配件材料、等进行管理。B.从业人员持证上岗，亮牌服务，举止文明；加强经常性的业务培训，不断提高修理业务技能，牢固树立“质量第一，客户至上”的观念。4、安全生产制度和文明生产管理制度多年来，我们始终坚持以安全促生产，坚持安全、生产、文明一起抓。在全厂各个车间、工段的十多个岗位，制定了全套的安全文明生产管理制度和安全操作规程。把职工的安全文明生产放在首位，切实落实到人，并设置厂办主任专门负责安全文明生产，从未出现过任何安全生产事故。为进一步搞好安全生产，我们在各个岗位安（略），随时掌握生产动向，杜绝一切安全隐患。5、针对本项目的服务计划和方案根据本次项目公开竞争性谈判文件的要求，我们企业做出如下服务计划和方案。1）车辆售后跟踪服务。我们努力提高业务接待质量，建立车辆维修档案、客户投诉、客户跟踪信息反馈、电话回访、客户管理等机制，根据车辆维修情况、公里数和车辆档案，由专人提前向客户通知维修时间、制定保养措施、提供技术咨询、车辆保险、代办年检等服务。2）为了更好的为本项目公开竞争性（略）将努力降低修车成本。我们郑重承诺设有（略）小时服务电话，在接到送修单位保修电话后2小时内予以响应，并能在2小时内派人赶到救援（略）。3）严格履行我们公司对本项目公开竞争性谈判文件承诺书，严格执行《（略）机动车维修结算工时定额与收费指南（（略））版》企业收费标准，实行明码标价、优惠公开，公示汽车维修计价公式。如价格有调（略）时，保证3个工作（略）。4）为确保修车质量，我们提出双方都要做到“爱车就是爱生命”，工作精益求精，重在修理，为（略）支出，确保更换的配件使用原厂正品，决不使用假冒伪劣产品或以次充好、以旧充新。在多年的经营中，我们有健全的（略）部件采购制度。和（略）多家供货商建立了长期供货关系，其中3家企业签定了供货合同。在对库存备品备件的管理中，力求标准件宁多勿少、常用件满足急需、特殊（略）配件设置专门（略），以最快速度满足生产需要，决不能因原料和配件不到位而影响生产。5）（略）部件采购制度①严格履行工作程序、换料领料要审批、备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、（略）件名称等内容并上交旧件，（略）内采购要在2-3小时完成，（略）外采购3-7天，报价当天答复，特殊情况除外，配件价格要合理，不（略）场价格。②严格执行仓库管理制度，配件部门（略）场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、错发、漏收，给客户带来损失的要追究当事人责任，并作全额赔偿。③采购员要严（略）形象，廉洁奉公，不准私拿（略）形象。④负责材料和配件的采购工作，严格把好质量关，严禁购未经批准验证的副厂件、假冒厂件（略），严禁采购伪劣产品（略）。⑤抓好配件采购的计划组织实施工作，做到凭单采购，严禁盲目采购。需要报价的配件应先报价，后取货。⑥购回的配件，一定要交仓管员验签，凭货物（略）单和发票才能到财务报销。如发现不合格的配件，严禁（略）、核销。⑦采购员要（略）点无货或特殊情况，经领导同意方可在其它点采购。服务承诺:服务承诺（1）保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。（2）设有（略）小时服务电话：（略），在接到采购人报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。（3）能为采购人提供紧急救援服务，并在4小时内派人赶到救援（略）。（4）设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。（5）对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。（6）为采购人维修的车辆定期免费检测调（略）制（略）。（7）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现报价一览表:报价一览表.pdf经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf经常性维修保养项目（略）配件材料费:经常性维修保养项目（略）配件材料费.pdf优惠率（略）%;